Ciutadans censura a Grezzi per no oferir ni una dada de l'índex de la satisfacció dels usuaris d'EMT
El grup municipal de Ciutadans (Cs) en l'Ajuntament de València ha presentat una iniciativa en la comissió de desenrotllament urbà, vivenda i mobilitat sobre la necessitat que l'EMT elabore urgentment un índex de satisfacció del client nou. “Grezzi ens va parlar l'altre dia de més viatgers, la majoria gratuïts, i hui ens parla de contractacions, moltes d'elles per a cobrir jubilacions, però en tota la legislatura no ens ha donat públicament ni una només dada de la satisfacció dels clients d'EMT. Açò és greu, perquè no li importa la qualitat de servici que els usuaris perceben. Viure d'esquena al client és un indicador de pèssim gestor”, ha dit el regidor de Cs Narciso Estellés després del balanç de l'EMT fet pel regidor de mobilitat Giussepe Grezzi.
L'índex de satisfacció del client és una enquesta als usuaris d'EMT realitzada per una entitat objectiva que pregunta per tots i cada un dels aspectes del servici d'EMT (freqüències, puntualitat, recorregut de la línia, model d'autobús, conducció, parades, etc) , i que servix a la pròpia empresa per a tindre puntuacions numèriques de com perceben els usuaris a l'EMT en totes les seues dimensions.
Sobre este assumpte, el regidor de Cs ha afirmat: “És increïble que des del canvi de línies de Grezzi de juliol de 2016, amb més de 10.000 firmes veïnals en contra, que ens va portar un evident retall de servicis i de freqüències d'EMT, Grezzi no haja sigut capaç d'impulsar un nou índex de satisfacció. La situació sobre l'absència de l'índex s'agreuja si es té en compte que per a 2018 es preveuen canvis viaris, de recorreguts o inclús línies de nou. Per tant, hem sol·licitat que es duga a terme també un Índex en 2018 i un altre més en 2019”.
Per a finalitzar, Narciso Estellés ha recordat: “Excepte alguna notícia impulsada per l'EMT, o ressenya històrica en la web de l'EMT (de 2010 i 2012) , l'Índex de Satisfacció no apareix reflectit de manera clara, ni tampoc en la memòria de la companyia, ni en el nou portal de transparència. Per a Grezzi la satisfacció dels clients no és important ni tampoc la transparència en la seua publicació”.
