Ciudadanos censura a Grezzi por no ofrecer ni un dato del índice de la satisfacción de los usuarios de EMT
El grupo municipal de Ciudadanos (Cs) en el Ayuntamiento de Valencia ha presentado una iniciativa en la comisión de desarrollo urbano, vivienda y movilidad sobre la necesidad de que la EMT elabore urgentemente un Índice de Satisfacción del Cliente nuevo. "Grezzi nos habló el otro día de más viajeros, la mayoría gratuitos, y hoy nos habla de contrataciones, muchas de ellas para cubrir jubilaciones, pero no ha dado públicamente ni un sólo dato de la satisfacción de los clientes de EMT. Esto es grave, porque no le importa la calidad de servicio que los usuarios perciben. Vivir de espaldas al cliente es un indicador de pésimo gestor", ha dicho el concejal de Cs Narciso Estellés tras el balance de la EMT hecho por el concejal de movilidad Giussepe Grezzi.
El Índice de Satisfacción del Cliente es una encuesta a los usuarios de EMT realizada por una entidad objetiva que pregunta por todos y cada uno de los aspectos del servicio de EMT (frecuencias, puntualidad, recorrido de la línea, modelo de autobús, conducción, paradas, etc), y que sirve a la propia empresa para tener puntuaciones numéricas de cómo perciben los usuarios a la EMT en todas sus dimensiones.
Sobre este asunto, el concejal de Cs ha afirmado: "Es increíble que desde el cambio de líneas de Grezzi de julio de 2016, con más de 10.000 firmas vecinales en contra, que nos trajo un evidente recorte de servicios y de frecuencias de EMT, Grezzi no haya sido capaz de impulsar un nuevo índice de satisfacción. La situación sobre la ausencia del índice se agrava si se tiene en cuenta que para 2018 se prevén cambios viarios, de recorridos o incluso líneas de nuevo. Por lo tanto, hemos solicitado que se lleve a cabo también un índice en 2018 y otro más en 2019".
Para finalizar, Narciso Estellés ha recordado: "Salvo alguna noticia impulsada por la EMT, o reseña histórica en la web de la EMT (de 2010 y 2012), el índice de satisfacción no aparece reflejado de manera clara, ni tampoco en la memoria de la compañía, ni en el nuevo portal de transparencia. Para Grezzi la satisfacción de los clientes no es importante ni tampoco la transparencia en su publicación".
