Benitatxell resol 600 incidències en any i mig gràcies al nou sistema de WhatsApp i e-mail que facilita el feedback amb la ciutadania

Fa any i mig, el govern del Poble Nou de Benitatxell es va proposar impulsar una administració més pròxima a la ciutadania. Que els veïns i veïnes pogueren expressar amb facilitat les seues necessitats, opinions i queixes, per a així millorar els serveis i infraestructures municipals i aconseguir un major benestar comunitari. I en això segueix, sembla que amb bastant èxit.

A mitjan 2021 es va crear el Departament d'Incidències i Queixes, que va instaurar un protocol intern específic més àgil, dedicant recursos humans específicament per a això. Aquest protocol s'activa cada vegada que es rep una incidència, queixa o demanda. Des de llavors, el personal encarregat de la gestió es coordina per a donar una primera resposta al ciutadà confirmant la recepció de la queixa. Després es trasllada a l'equip tècnic perquè treballe en ella i la resolga i, finalment, s'informa el ciutadà quan aquesta ha sigut solucionada. Entre mig, hi ha una fèrria coordinació perquè les queixes que tenen una resolució més allargada en el temps no caiguen en l'oblit.

Pel que respecta a la ciutadania, s'han posat facilitats per a comunicar queixes i incidències a través de canals més accessibles i ràpids, com el WhatsApp automatitzat de l'Ajuntament (690 96 55 97) o el correu incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com.

Això ha incrementat el feedback entre l'Ajuntament i la ciutadania, que, en general (sempre hi ha excepcions de casos més difícils i costosos), veu com es resolen les seues queixes. Les xifres són molt bones, i han millorat respecte al primer anàlisi que es va fer l'any passat per aquestes mateixes dates.

El 84% de queixes resoltes davant del 62% de l'any passat

En total, entre l'1 de juliol de 2021 i el 30 de novembre de 2022, s'han rebut 715 avisos de queixes o incidències, de les quals s'han resolt el 84%, o el que és el mateix, un total de 604. Aquesta taxa de demandes resoltes s'ha incrementat més de 20 punts respecte a l'any passat, quan el percentatge de queixes ateses era del 62%. En la següent taula es poden observar les queixes desglossades per número, tipologies i la seua ràtio de resolució.

Un 75% de queixes d'enllumenat resoltes

Per tipologia, el major nombre d'incidències que es comuniquen són d'enllumenat, amb un total de 225 des de l'inici del sistema. Suposen el 31,5% de totes les queixes. Això es deu, d'una banda, al gran nombre de comunicacions que es registren quan la llum salta quan plou una mica. Aquest motiu es resol instantàniament, dins de les 24 hores següents, però afavoreix al fet que s'incremente significativament el número absolut d'aquesta índole.

En segon lloc, també està el caràcter estructural de les reparacions de l'enllumenat públic, amb una instal·lació municipal vella i summament deteriorada pel pas dels anys i la falta de manteniment. En aquest sentit, la millora d'aquesta infraestructura municipal ha sigut clau per a l'equip de govern, que al llarg de la legislatura ha treballat amb l'objectiu de renovar-la per complet.

Després d'una auditoria exhaustiva, s'ha millorat, d'una banda, el manteniment i la reparació de l'enllumenat, licitant el servei i dotant-li d'uns 85.000 euros anuals; per un altre, s'han invertit ja 149.907 euros (subvenció del Ivace) en la renovació de 355 fanals amb tecnologia LED i s'ha obtingut la confirmació d'una subvenció de 501.465 del IDAE (fons europeus) per a substituir la resta de les lluminàries, que deixarien renovada el 100% de la instal·lació municipal. Aquestes millores han aconseguit passar d'una ràtio de 53% de queixes resoltes sobre enllumenat al novembre de 2021, a un 75% aquest 2022.

Residus i neteja de verd

A l'enllumenat, quasi 15 punts per davall li segueixen les incidències de Fem i residus (17,10%) i Neteja d'herbes i jardineria (16,40%). Quant al primer bloc, les incidències es van incrementar en època estival per l'increment exponencial de població, especialment a les urbanitzacions i, al mateix temps, per una sèrie d'infortunis que es van produir paral·lelament: l'avaria de dos camions i la baixa mèdica simultània de diversos treballadors del servei. Aquestes baixes en els serveis municipals van provocar també retards en el tercer bloc de neteja del verd.

No obstant això, els percentatges de queixes resoltes s'han incrementat molt notablement, sent quasi residuals les queixes encara per atendre Fem i residus (2% enfront del 12% de 2021) i Neteja d'herbes i jardineria (12% enfront del 32% de 2021). Cal ressaltar que les queixes de fem es resolen amb gran celeritat.

Les carreteres milloren després del Pla d'Asfaltat

Quant a l'apartat de Carreteres i camins, que l'any passat ocupava el tercer lloc del rànquing quasi empatat amb el segon, ha baixat considerablement el nombre d'incidències després de les reparacions del Pla d'Asfaltat que es va dur a terme en Cumbre del Sol i altres camins per valor de 530.000 euros i va aconseguir restaurar 43.000 metres quadrats de vials. Aquestes queixes suposen ara poc més del 10% del total i el 79% han sigut resoltes, enfront del 43% del 2021.