Sanitat llança un sistema intel·ligent per a respondre crides i donar cites mèdiques més ràpid en la Comunitat Valenciana
La Generalitat vol acabar amb els problemes per a demanar cita als centres de salut amb la implantació d’una plataforma intel·ligent d’atenció telefònica que permetrà respondre cridades i gestionar cites de manera més àgil.
El Consell ha autoritzat la contractació d’este sistema, dotat amb un pressupost de 18,8 milions d’euros, amb l’objectiu de millorar l’accessibilitat al sistema sanitari i reduir els temps d’espera en Atenció Primària.
Un sistema per a evitar cridades sense resposta als centres de salut
Actualment, l’elevat volum de cridades genera importants dificultats d’accés, amb moments en què una part significativa de les cridades no pot ser atesa, especialment en les hores de major demanda.
Amb esta nova plataforma es busca oferir una resposta contínua a la ciutadania i canalitzar de manera més eficient les sol·licituds, evitant col·lapses i millorant l’experiència dels pacients.
El sistema sanitari valencià atén a més de 5,5 milions de persones, fet que explica la pressió sobre els centres de salut i la necessitat de modernitzar els canals d’atenció.
Assistents virtuals per a gestionar cites de manera automàtica
La plataforma incorporarà assistents virtuals intel·ligents capaços d’atendre cridades de manera contínua, identificar les necessitats dels pacients i gestionar cites o derivacions de forma automatitzada.
A més, comptarà amb certificació com a dispositiu mèdic conforme a la normativa europea i estarà integrada amb els sistemes d’informació de la Conselleria de Sanitat.
La seua implantació es realitzarà de manera progressiva en tots els centres d’Atenció Primària, partint d’un projecte pilot previ que ha permés validar el seu funcionament.
Una inversió per a modernitzar el sistema sanitari
El contracte contempla la implantació, configuració, desplegament i manteniment del sistema, dins de l’Estrategia de Salut Digital de la Comunitat Valenciana.
Des de Sanitat destaquen que esta automatització permetrà optimitzar recursos, millorar l’organització de la demanda assistencial i reduir els temps de resposta.
La mesura busca millorar l’atenció al ciutadà i facilitar l’accés al sistema sanitari públic en un context de gran demanda.
