Sanidad lanza un sistema inteligente para responder llamadas y dar citas médicas más rápido en la Comunitat Valenciana
Si llamas al centro de salud, esto te interesa: Sanidad implantará asistentes para dar citas más rápido
La Generalitat quiere acabar con los problemas para pedir cita en los centros de salud con la implantación de una plataforma inteligente de atención telefónica que permitirá responder llamadas y gestionar citas de forma más ágil.
El Consell ha autorizado la contratación de este sistema, dotado con un presupuesto de 18,8 millones de euros, con el objetivo de mejorar la accesibilidad al sistema sanitario y reducir los tiempos de espera en Atención Primaria.
Un sistema para evitar llamadas sin respuesta en los centros de salud
Actualmente, el elevado volumen de llamadas genera importantes dificultades de acceso, con momentos en los que una parte significativa de las llamadas no puede ser atendida, especialmente en las horas de mayor demanda.
Con esta nueva plataforma, se busca ofrecer una respuesta continua a la ciudadanía y canalizar de forma más eficiente las solicitudes, evitando colapsos y mejorando la experiencia de los pacientes.
El sistema sanitario valenciano atiende a más de 5,5 millones de personas, lo que explica la presión sobre los centros de salud y la necesidad de modernizar los canales de atención.
Asistentes virtuales para gestionar citas de forma automática
La plataforma incorporará asistentes virtuales inteligentes capaces de atender llamadas de manera continua, identificar las necesidades de los pacientes y gestionar citas o derivaciones de forma automatizada.
Además, contará con certificación como dispositivo médico conforme a la normativa europea y estará integrada con los sistemas de información de la Conselleria de Sanidad.
Su implantación se realizará de forma progresiva en todos los centros de Atención Primaria, partiendo de un proyecto piloto previo que ha permitido validar su funcionamiento.
Una inversión para modernizar el sistema sanitario
El contrato contempla la implantación, configuración, despliegue y mantenimiento del sistema, dentro de la Estrategia de Salud Digital de la Comunitat Valenciana.
Desde Sanidad destacan que esta automatización permitirá optimizar recursos, mejorar la organización de la demanda asistencial y reducir los tiempos de respuesta.
La medida busca mejorar la atención al ciudadano y facilitar el acceso al sistema sanitario público en un contexto de alta demanda.
