Quins drets tinc davant noves limitacions a la mobilitat o confinament?
FACUA explica als usuaris tenen dret al reembossament del preu dels serveis dels quals no puguen gaudir
FACUA-Consumidors a Acció adverteix que els usuaris tenen dret al reembossament del preu dels serveis dels quals no puguen gaudir en cas que es produïsquen noves limitacions a la mobilitat o un nou confinament.
L'associació recorda que l'article 36 del Reial decret llei 11/2020, de 31 de març, pel qual s'adopten mesures urgents complementàries en l'àmbit social i econòmic per a fer front al Covid-19 indica que "si a conseqüència de les mesures adoptades per les autoritats competents durant la vigència de l'estat d'alarma o durant les fases de desescalada o nova normalitat, els contractes subscrits pels consumidors i usuaris, ja siguen de compravenda de béns o de prestació de serveis, inclosos els de tracte successiu, resultaren d'impossible compliment, el consumidor i usuari tindrà dret a resoldre el contracte durant un termini de 14 dies des de la impossible execució del mateix sempre que es mantinga la vigència de les mesures adoptades que hagen motivat la impossibilitat del seu compliment".
Aquesta normativa, aprovada durant l'estat d'alarma, ha estés el seu àmbit d'aplicació després de la modificació que va introduir el Reial decret llei 21/2020, de 9 de juny, de mesures urgents de prevenció, contenció i coordinació per a fer front a la crisi sanitària ocasionada pel Covid-19. Així, tal com indica la versió actual de l'article 36, els usuaris també tenen dret a resoldre el contracte que el compliment del contracte resulte impossible a conseqüència de les mesures adoptades per les autoritats competents "durant les fases de desescalada o nova normalitat".
En aquest sentit, els usuaris tindrien dret a la devolució de l'import íntegre dels serveis contractats -viatges, hotels, paquets turístics assistència a esdeveniments i espectacles, etc.- que no hagen pogut gaudir en cas que s'adopten noves mesures de restricció a la mobilitat o nous confinaments i el seu compliment, per tant, resulte impossible.
Confinaments o restriccions a la mobilitat en una destinació turística
En el cas d'usuaris la mobilitat dels quals quede restringida o es vegen confinats una vegada es troben en un lloc turístic de destinació s'obrin dues possibles situacions. En primer lloc, aquells que puguen tornar al seu lloc habitual de residència -d'existir un marge perquè les persones desplaçades puguen retornar- tenen dret a recuperar els diners d'hotels, excursions turístiques, etc., dels dies que no hagen pogut gaudir per resultar impossible el compliment del contracte a causa de les mesures aprovades per a combatre la pandèmia, tal com indica el mateix article 36 del Reial decret llei 11/2020.
En el cas que els usuaris no hagen pogut tornar i hagen de prorrogar la seua estada en el lloc de destinació més enllà de les dates que tingueren contractades, FACUA entén que l'Administració -estatal o autonòmica- hauria de fer-se càrrec de la seua manutenció i hostalatge mentre es vegen impedits poder retornar als seus domicilis.
