Almassora resol el 76,4% de les peticions veïnals al SIAC en menys d'un mes
La regidora de Participació Ciutadana, Merche Galí, presentarà avui en la comissió de l'àrea el primer informe sobre queixes i suggeriments registrats en el Servei d'Informació i Atenció Ciutadana (SIAC) i que assenyala que aquest departament resol el 76,4% de les queixes presentades pels veïns en menys d'un mes, algunes d'elles en un termini d'una setmana.
El període analitzat en l'informe abasta els mesos d'agost i setembre i respon a l'establit en l'article 58 de l'ordenança de transparència, accés a la informació, reutilització i participació ciutadana, aprovada pel ple de l'ajuntament el 13 de desembre de 2015 i amb entrada en vigor el 16 de gener. "Aquest informe amb el qual acatem el que es disposa en l'ordenança assenyala que en dos mesos es van presentar 11 queixes i sis suggeriments, que van ser ateses en un termini raonable de temps", ha indicat Galí.
Els departaments municipals davant els quals els ciutadans d'Almassora presenten més queixes i suggeriments són per igual Policia Local, Servei Municipal de Manteniment i Logística (SMML) i Alcaldia. Cadascun d'ells va rebre quatre sol·licituds durant el període analitzat. Segons assenyala la responsable del SIAC, quant a la resolució donada, "és considerablement àgil, atès que únicament figuren en tràmit una xicoteta quantia depenents de serveis externs, subministraments de material o estudi de l'assumpte".
El document que presentarà Merche Galí als grups en comissió és el resultat del protocol per a queixes i suggeriments formulats a través del registre d'entrada, un procediment que té com a objectiu seguir la tramitació de tots els casos que atén el SIAC independentment del mitjà o forma de presentació. Així, el departament respon per correu postal o missatgeria, per mitjans telemàtics o per telèfon en funció del mitjà triat pel ciutadà per a comunicar-se amb l'Ajuntament.
Durant el període analitzat en aquest primer informe apareixen les peticions de renovació de senyals en via pública, incidències en la neteja i sol·licituds per a substituir enllumenat públic, entre altres propostes ciutadanes. Cada vegada que rep un suggeriment o queixa, el SIAC introdueix correlativament les dades per a remetre a la comissió un llistat amb indicació del departament o unitat administrativa afectada i els tràmits realitzats perquè en prengueu coneixement.
