L'oficina PROP d'Alcoi atén 10.237 persones en 2021 i recupera les dades prèvies a la pandèmia
Al llarg d’aquest exercici s'han prestat 19.892 serveis, entre els quals destaquen l'obtenció de la Signatura Electrònica o l'activació de Cl@ve Permanent, a més de les consultes d'informació sobre diferents serveis de la Generalitat Valenciana
L'oficina PROP d'Alcoi, en funcionament des de març de 2017, ha recuperat en 2021 el nombre de ciutadans atesos previ a la situació de pandèmia, amb un increment fins i tot major dels serveis totals oferits.
En concret, durant aquest exercici es va atendre 10.237 persones, una xifra lleugerament superior a la de 2019 (que va ser de 10.204) i que està molt per damunt de les 7.127 persones ateses en 2020, any marcat per la Covid-19. Respecte al nombre de serveis prestats, en 2021 van ser 19.892, mentre que en 2019 van ascendir a 12.358 i l'any 2020 es van quedar en 11.906
A més de prestar informació i cursar sol·licituds per a accedir a diferents serveis de la Generalitat Valenciana, l'Oficina PROP també va ajudar a obtindre o revocar la Certificació o Signatura Electrònica i a donar d'alta la Cl@ve Permanent, el sistema d'autenticació per a verificar la identitat d'una persona en les seues relacions telemàtiques amb les Administracions Públiques.
També es va prestar ajuda per a realitzar el segellament telemàtic d'instal·lacions elèctriques a través de l'aplicació Salze, de la Conselleria d'Economia sostenible, Sectors productius, Comerç i Treball. En total, durant 2021 es van validar 18 instal·lacions elèctriques a través d'aquest sistema.
La cita per a accedir als serveis del PROP s'obté a través de la pàgina web de l'Ajuntament d'Alcoi o per telèfon. En l'oficina treballen dos informadors i això permet programar 36 cites diàries, dues cada 15 minuts, excepte de 10.30 h a 11.15 h quan es presta una cita cada 15 minuts. És obligatori comptar amb cita prèvia, encara que s'atén sense ella en els casos urgents i quan es tracta de persones majors.
Les oficines PROP de la Generalitat tenen per objectiu acostar l'Administració al ciutadà i als municipis, descentralitzant els serveis administratius i els tràmits, a més de prestar una atenció personalitzada.
Aquesta oficina, conveniada amb l'Ajuntament d'Alcoi, depén orgànicament de la Subdirecció general de Qualitat i Atenció a la Ciutadania, pertanyent a la Conselleria de Participació, Transparència, Cooperació i Qualitat democràtica.
Segons subratlla la regidor de Participació Democràtica, Teresa Sanjuán, “l'oficina PROP ens permet comptar amb un espai únic avançat en el qual administració autonòmica i local conjuminen esforços i recursos per a oferir una administració integrada, mostra dels serveis públics de qualitat i eficiència que tant demanda la ciutadania”.
