La oficina PROP de Alcoy atiende a 10.237 personas en 2021 y recupera los datos previos a la pandemia
Duante este ejercicio se han prestado 19.892 servicios, entre los que destacan la obtención de la Firma Electrónica o la activación de la Cl@ve Permanente, además de las consultas de información sobre diferentes servicios de la Generalitat Valenciana
La oficina PROP de Alcoy, en funcionamiento desde marzo de 2017, ha recuperado en 2021 el número de ciudadanos atendidos previo a la situación de pandemia, con un incremento aun mayor de los servicios totales ofrecidos.
En concreto, durante este ejercicio se atendió a 10.237 personas, una cifra ligeramente superior a la de 2019 (que fue de 10.204) y que está muy por encima de las 7.127 personas atendidas en 2020, año marcado por la Covid-19. Respecto al número de servicios prestados, en 2021 fueron 19.892, mientras que en 2019 ascendieron a 12.358 y en el año 2020 se quedaron en 11.906
Además de prestar información y cursar solicitudes para acceder a diferentes servicios de la Generalitat Valenciana, la Oficina PROP también ayudó a obtener o revocar la Certificación o Firma Electrónica y a dar de alta la Cl@ve Permanente, el sistema de autenticación para verificar la identidad de una persona en sus relaciones telemáticas con las Administraciones Públicas.
También se prestó ayuda para realizar el sellado telemático de instalaciones eléctricas a través de la aplicación Sauce, de la Conselleria de Economía sostenible, Sectores productivos, Comercio y Trabajo. En total, durante 2021 se validaron 18 instalaciones eléctricas a través de este sistema.
La cita para acceder a los servicios del PROP se obtiene a través de la página web del Ayuntamiento de Alcoy o por teléfono. En la oficina trabajan dos informadores y esto permite programar 36 citas diarias, dos cada 15 minutos, excepto de 10.30 h a 11.15 h cuando se presta una cita cada 15 minutos. Es obligatorio contar con cita previa, aunque se atiende sin ella en los casos urgentes y cuando se trata de personas mayores.
Las oficinas PROP de la Generalitat tienen por objetivo acercar la Administración al ciudadano y a los municipios, descentralizando los servicios administrativos y los trámites, además de prestar una atención personalizada.
Esta oficina, conveniada con el Ayuntamiento de Alcoy, depende orgánicamente de la Subdirección general de Calidad y Atención a la Ciudadanía, perteneciente a la Conselleria de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad democrática.
Según subraya la concejal de Participación Democrática, Teresa Sanjuán, “la oficina PROP nos permite contar con un espacio único avanzado en el que administración autonómica y local aúnan esfuerzos y recursos para ofrecer una administración integrada, muestra de los servicios públicos de calidad y eficiencia que tanto demanda la ciudadanía”.
