El sector del calçat aspira a potenciar les seues vendes a través de millorar en l'experiència del client
Les empreses del calçat de la Comunitat Valenciana ha analitzat com pot millorar l'experiència del client de cara a obtindre unes majors vendes i nivells de fidelització entre ells en un webinar, que ha sigut promogut de manera conjunta per l'Associació Valenciana d'Empresaris del Calçat (Avecal) i l'empresa Equip Humà. La trobada, que ha tingut com a títol ‘Vendre des de la ment del client’, ha comptat amb la col·laboració de AECTA.
Durant el seminari web s'han abordat quines són les percepcions i expectatives dels clients, la segmentació dels clients i la relació que es manté amb ells. El CEO d'Equip Humà, José Enrique García, ha destacat la importància del client en l'estratègia de les empreses del sector, incidint en la idea que “el client ha de ser el nostre protagonista”, per això la proposta de valor que fan les empreses han d'orientar-se als seus interessos.
En aquest sentit, García ha afegit que “l'experiència de compra és el que genera un valor afegit” i ha insistit en cal posar en el centre del negoci al client. Perquè la proposta de valor siga efectiva l'expert insisteix que ha de ser “diferencial, singular i exclusiva”. El sector s'enfronta a una àmplia competència, d'aquí ve que siga necessari que les estratègies escomeses desperten l'interés del consumidor i evolucionen a través d'una innovació constant.
D'altra banda, el consultor d'Equip Humà, Federico Segarra, ha explicat com s'elabora un mapa d'experiència del client, una eina que segons Segarra “ens permetrà identificar de manera gràfica com és el viatge que el client segueix quan entra en contacte amb la nostra empresa”. Per a l'especialista aquest model “ens ajuda a posar-nos en la pell del client per a veure com viu el que nosaltres fem”.
Segarra ha ressaltat la necessitat de detectar els moments d'interacció que el client té amb una marca. Per a potenciar l'experiència del client s'ha d'identificar els punts de contacte per a conéixer com se sent en cadascun d'ells, i tractar d'aportar valor a cadascun. Així mateix, s'ha de produir una coherència entre totes les àrees de l'empresa i cada segment de clients ha de tindre, per tant, un mapa d'experiència adaptat a les seues característiques particulars.
Sobre aquest tema, ha suggerit a les empreses del sector que aprofundisquen en el coneixement dels seus clients, prestant una especial atenció a qüestions com qui és, per què adquireix un servei, per què es decanta per una empresa i no per la de la competència, les relacions o influències socials i la seua procedència geogràfica. Durant la trobada online, també s'han tractat altres conceptes com el mapa d'empatia i la humanització del client.
