Els hàbits de consum que definiran la nova normalitat
La crisi sanitària ocasionada pel coronavirus, i el seu consegüent confinament i clima d'incertesa, ha canviat de manera radical les perspectives econòmiques dels espanyols i la seua manera de consumir. I no sols ha impactat en la rutina diària, sinó que també s'espera que afecte en el futur. Chollometro, la major comunitat de compres online a Espanya, ha analitzat l'evolució dels hàbits de consum, del perfil d'usuari i el sector eCommerce en el seu Baròmetre post-COVID 19.
“Els usuaris continuaran demandat experiències de compra sense contacte sempre que siga possible mentre es mantinguen les regles de distanciament social, especialment si ocorre una altra ona de pandèmia. Tots els canvis que hem estat registrant des de març es mantindran en el curt i mitjà termini”, explica David Gutiérrez, director de comunicació de Chollometro. “En aquest sentit, ens podem guiar per la situació actual de la Xina per a entendre com es comportaran els consumidors espanyols, quines categories de producte demandaran més i com serà el seu hàbit de despesa durant la desescalada”.
Adéu a les barreres de digitalització
En total, el trànsit online ha crescut un 35% respecte al període d'abans de la pandèmia. Destaca l'augment d'usuaris majors de 60 anys que han començat a comprar per Internet, que van créixer un 70%, derrocant el principal mur per al creixement del canal digital: el desconeixement i la falta de confiança en el seu funcionament. El fet que molts compradors hagen superat aqueixa primera barrera de la primera compra, i que durant aquests dies les compres online siguen habituals per necessitat, crearà un hàbit i una destresa en els compradors que farà que en el futur recórreguen molt més a comprar online del que anteriorment el feien.
Els homes són els qui han incrementat més el seu temps en eCommerces: 55% respecte al 50% de dones en el grup entre els 25 a 34 anys; mentre que l'únic rang d'edat en el qual les dones passen més temps en compres online en relació amb els homes és el que va dels 55 als 64 anys; 33% dones respecte a un 30% homes.
Acceleració en l'adopció de serveis digitals
Les plataformes de streaming i videojocs es van convertir en una via de fuita per als espanyols mentre estaven confinats per la crisi sanitària del coronavirus. Des de Chollometro preveuen que en el curt i mitjà termini la tendència seguirà en augment i incrementarà les subscripcions i l'ús d'aquests serveis, a més d'altres activitats digitals com els cursos de formació online. En la primera etapa del coronavirus, els serveis d'entreteniment online van créixer en fins a un 43% respecte a les setmanes anteriors, i s'espera que es mantinga en els següents mesos. Una altra categoria amb un creixement notable ha sigut la de llibres i literatura: l'hàbit respon a les necessitats lúdiques dels espanyols durant les primeres setmanes de quarantena i la restricció de la circulació.
No obstant això, el sector que més augmentat la seua demanda és el de l'alimentació. La compra a través d'internet ha guanyat quota de mercat i va créixer a ritmes del 3%, superiors als nivells precrisis. La tendència es mantindrà: un 17% dels usuaris creu que comprarà més online quan acabe el confinament.
No obstant això, és molt possible que aquestes tendències canvien amb la desescalada: si bé prop del 40% d'usuaris mantindrà els seus hàbits de compra normals, fins a un 9% augmentarà la seua despesa en “revenge shopping”: es demandaran més productes i serveis relacionats amb les categories relacionades amb hostaleria, turisme, roba i complements per a compensar el temps perdut durant el tancament. En aquest sentit, amb l'inici de desescalada ja s'estan detectant un gran augment de les reserves de destinacions turístiques (hotels, cases rurals i allotjaments en la costa), i productes com a piscines de plàstic o inflables.
Els e-Commerce es continuaran adaptant per a satisfer la nova demanda
En el mitjà-llarg termini els eCommerce aspiren a donar més facilitats que mai per a animar als usuaris a comprar el que necessiten sense eixir de casa, a més d'oferir un servei òptim per a fidelizar als nous clients. Des de mitjan març, les botigues online van oferir més rebaixes i descomptes especials per a promoure les compres, a més de proporcionar despeses d'enviament gratis per a compensar els terminis de lliurament més llargs que van afectar la majoria de comandes online.
