FACUA alerta de multitud d'errors a les lectures de comptadors de la llum per les que han cobrat de més als consumidors

Als milions de factures no emeses per les elèctriques des del juny se sumen multitud d'errors a les lectures per les quals han cobrat de més als consumidors. FACUA-Consumidors en Acció alerta d'aquestes irregularitats, que han arribat a casos tan extrems com el patit per una usuària de Segòvia a qui Naturgy ha carregat en un sol rebut tot el consum històric registrat pel seu comptador des que se'l van instal·lar.

FACUA aconsella als consumidors que revisin el nombre de quilowatts hora (kWh) que els atribueixen les elèctriques en les últimes factures i verifiquin si les quantitats són similars als de períodes anteriors. Si hi ha una gran diferència a l'alça i no n'ha augmentat considerablement el consum, és possible que hagin estat víctimes d'un error i han de reclamar.

Molts dels errors que s'estan produint són gairebé impossibles de comprovar, adverteix l'associació, en haver atribuït a l'horari punta (el més car) consums realitzats en realitat a la vall o la plana. En el cas extrem que FACUA ha rebut i resolt en els darrers dies, l'apartat de la factura on s'indica el consum a cada tram horari recollia exactament els mateixos kWh que l'apartat on es recull tot el consum històric.

L'associació va sol·licitar al setembre a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) que obrís una investigació sobre les irregularitats, que van començar fa sis mesos, quan es va modificar el sistema de facturació en establir tres trams horaris (punta, pla i vall ). La CNMC va anunciar a mitjans de novembre que l'havia engegada.

2.136 euros cobrats de més

L'octubre passat, la filial de Naturgy amb la tarifa semiregulada PVPC va enviar a una segoviana un rebut de 2.474 euros per un període de facturació de només tres mesos i mig. L'afectada, Begoña G.G., va advertir a la companyia que havia de tractar-se d'un error, però dos dies després li van carregar l'import al banc i no van donar resposta a les reclamacions reiterades.

Després de posar el cas en mans de FACUA Castella i Lleó, l'associació va comprovar que en el rebut anterior de la usuària, que el van emetre amb dos mesos i mig de retard a causa del caos a la facturació, li van cobrar 162 quilowatts hora (kWh) consumits en 12 dies, entre el 20 i el 31 de maig. Segons aquesta factura, la lectura històrica del seu comptador reflectia un total de 10.531 kWh.

Al rebut objecte de la reclamació, on ja s'aplicaven els tres trams horaris vigents des del juny, Naturgy atribuïa a la usuària un consum de 11.507 kWh en els tres mesos i mig facturats. Així, la factura no aplicava la diferència entre el nombre de kWh que registrava el comptador a l'última lectura ia l'anterior -cosa que equival al consum real entre les dues dates-. El que va fer l'elèctrica va ser imputar tot el consum històric registrat per l'equip de mesura -que també apareix a una altra part de la factura- a l'apartat del rebut on només ha d'aparèixer el consum en el període de facturació.

N'hi havia prou de restar els kWh registrats pel comptador a l'última lectura als que apareixien a l'anterior per comprovar que en realitat Begoña només havia consumit 976 kWh durant aquest interval de temps. "Trucava una vegada i una altra Naturgy per explicar-li-ho i no em feien ni cas", explica la usuària. "Quan va ser l'equip jurídic de FACUA Castella i Lleó el que es va dirigir a l'elèctrica, les coses van canviar. Van reconèixer l'error a la facturació i em van tornar els 2.136 euros que m'havien cobrat de més".

El 2 de novembre passat, Naturgy va contestar a l'associació, sense més explicació, que procedien a tornar els diners carregats de més. "La resposta de l'elèctrica va ser ràpida, però la devolució dels diners no", indica l'afectada. "Han trigat gairebé un mes a tornar-lo, en què FACUA va estar pressionant perquè es demoressin el mínim possible".

Finalment, i després de l'actuació de FACUA Castella i Lleó, Begoña ha rebut els 2.136 euros carregats de manera il·lícita.