Los usuarios del TRAM de Alicante destacan la seguridad, accesibilidad y señalización del servicio y le ponen un 8,63
La línea L4 (Luceros-Plaza de La Coruña) se sitúa a la cabeza de trayectos mejor valorados con un 8,74
Los usuarios de la red del TRAM d’Alacant, perteneciente al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), han otorgado una valoración de 8,63 puntos sobre 10 de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2021, realizado en octubre, tras efectuar 1.510 entrevistas entre los viajeros y viajeras mayores de 15 años de las cuatro líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren diésel, con un margen de error de +2,52% y un intervalo de confianza del 95,5%.
La mayoría de usuarios de este servicio destacan la seguridad, la accesibilidad y la señalización. El perfil mayoritario de quien viaja es mujer, edad media de 33,9 años, estudios medios y trabajo asalariado.
Esta puntuación, un notable alto, cobra especial importancia al producirse en un año marcado por la pandemia de la COVID-19, que ha afectado al conjunto de operadores de transporte público.
Así, y a pesar de esta circunstancia, el porcentaje de usuarios y usuarias que considera “satisfactorio” el servicio que se presta es del 96%, mientras que el que lo califica de “normal” es del 3,4%. Tan solo el 0,6% siente “insatisfacción” con su funcionamiento.
La línea entre Luceros y Plaza de La Coruña, la mejor valorada
La valoración por líneas señala que la L4 (Luceros-Plaza de La Coruña) con 8,74, se sitúa a la cabeza de trayectos mejor valorados. Le siguen la L3 (Luceros-El Campello) con 8,73; L1 (Luceros-Benidorm) con 8,65; la L5 (Porta del Mar-Plaza La Coruña) con 8,60; la L2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig) con 8,55; y finalmente, la L9 (Benidorm-Dénia) con 8,37 puntos de valoración y en la que se produce el desplazamiento en autobús entre Teulada y Dénia, debido a las obras de modernización de la línea.
