Así puedes comunicar una incidencia en la vía pública en Valencia
Los vecinos pueden ser los ojos del ayuntamiento en cada barrio, en cada calle y en cualquier momento
En el 2021 la ciudadanía valenciana registró un total de 25.745 incidencias en la vía pública mediante los formularios específicos de la web municipal y de la AppValència.
En concreto 7.033 de estas comunicaciones se realizaron mediante la aplicación móvil y otras 18.712 se realizaron mediante el sistema digital de registro de incidencias del apartado de Atención Ciudadana de la página web municipal.
¿Cómo puedo comunicar una incidencia?
A través de la aplicación o de la web municipal puedes denunciar o alertar sobre las deficiencias en la vía pública para que se proceda a su subsanación o reparación.
Puedes escoger entre las opciones de jardinería, referido a las incidencias en Arbolado, Sistemas de Riego, Parques y Jardines; en lo relativo al área de movilidad sostenible, que engloba las infraestructuras de movilidad y tráfico, como la señalización horizontal y vertical, semáforos o los paneles de tráfico.
También se puede transmitir las incidencias en Sanidad, en lo referente a plagas de ratas y todo tipo de insectos en todo tipo de lugares públicos o privados. Queja sobre el alumbrado de la ciudad, sobre la gestión de residuos urbanos y en general, sobre cualquier tipo de incidencia.
Para que la denuncia sea más completa puedes incluso añadir una imagen sobre tu queja, lo que facilitará el trabajo los encargados de repararla.
Además, tanto la web como la app te ofrecen la posibilidad de consultar el estado de la comunicación en este enlace.
Los vecinos y vecinas pueden ser los ojos del ayuntamiento en cada barrio, en cada calle y en cualquier momento
El concejal de Agenda Digital, Pere Fuset, ha destacado que la renovación en 2021 de la web municipal y la AppValència «ha favorecido que las herramientas digitales sean cada vez más útiles para que la ciudadanía se implique en mejorar València». El edil ha señalado que gracias a esta filosofía Smart City, «los vecinos y vecinas pueden ser los ojos del ayuntamiento en cada barrio, en cada calle y en cualquier momento».
El edil recuerda que la AppValència renovó este año su herramienta de incidencias para hacerla más flexible e intuitiva. Con ella cualquier usuario de la App puede comunicar la incidencia, con una pequeña descripción, aportando una fotografía de la misma y indicando su geolocalización en un mapa dentro del término municipal.
En el caso del apartado de incidencias dentro de la sección de Atención Ciudadana de la web municipal el usuario puede también categorizar la incidencia para hacer más rápida su comunicación directa al servicio responsable.
Tanto vía web como en la aplicación móvil, además, una vez realizado el aviso, el usuario recibe un código a través de un mensaje de texto o correo electrónico con el que puede hacer seguimiento de la resolución de la incidencia por parte de los servicios municipales.
Fuset explica que desde Smart City València se encuentran en fase de reestructuración del sistema de incidencias «para mejorarlo y hacerlo aún más flexible e intuitivo para la ciudadanía» y asegura que el uso de las vías digitales ayuda a evitar la saturación de servicios de atención ciudadana presenciales y telefónicos así como a reducir los tiempos de respuesta del ayuntamiento.
El edil ha hecho también balance del número de descargas anual de la AppValència, que en 2021 acumuló 32.264 descargas en sus versiones de Android y iOS.
Fuset ha avanzado que “tras la buena acogida de los talleres en la calle para romper la brecha digital y explicar cómo usar AppValència, durante 2022 realizaremos nuevas acciones para hacer más fácil su uso a todos y todas”.
