Los perfiles del Ayuntamiento de València consolidan su posición en los primeros lugares de las redes sociales municipales
Las cuentas institucionales del Ayuntamiento en las redes sociales @AjuntamentVLC cumplen tres años
Mañana 9 de octubre, los perfiles del Ayuntamiento de València en las redes sociales Facebook y Twitter cumplen tres años desde su nacimiento. Y continúan incrementando sus seguidores y alcance “con buen ritmo”, consolidando su reputación en el mundo de las redes institucionales en el ámbito municipal español. El concejal de Relaciones con los Medios de Comunicación, Carlos Galiana, ha hecho hoy balance.
Durante estos tres años en las redes, los perfiles del Ayuntamiento se han situado entre los primeros lugares de los rankings que miden los posicionamientos y alcance de las cuentas institucionales de toda España. Destaca especialmente el incremento de las interacciones con la ciudadanía. Las cuentas institucionales han alcanzado, en este periodo, “muy buenos niveles de confianza” consolidándose como una herramienta esencial de difusión de la información municipal de interés público, “y cuando la situación lo requiere, como en los pasados temporales meteorológicos, como el único medio de información oficial municipal”, como ha explicado el concejal.
La media de interacciones mensuales con la ciudadanía, a lo largo de este último año, está en torno a 280, en forma de mensaje, mención o comentarios. El índice de respuesta “es satisfactorio y son pocas las consultas que se quedan por responder” ha añadido Galiana.
En las métricas adjuntas se puede observar la evolución en el último año del número de seguidores y alcance de las tres cuentas institucionales, incluida la de la red Instagram @ajuntamentvlc en funcionamiento desde el 15 de junio de 2018. Hay que destacar que todas estas cuentas funcionan con contenidos orgánicos, es decir, los perfiles oficiales del Ayuntamiento de València no promocionan contenidos ni compran seguidores.
Así mismo, hay que destacar la posición líder en el ranking de los diferentes ayuntamientos españoles. El perfil de Twitter lleva unos cuantos meses “sin bajar del pódium” en el ranking semanal de los analistas del @BarometroAytos; y en el caso de Facebook, la identidad municipal se sitúa en “muy buena posición con indicadores muy positivos” según los datos de herramientas de medición como LikeAlyzer y Fanpage Karma que permiten hacer análisis comparativos con el resto de instituciones de las mismas características.
Galiana ha manifestado su satisfacción por esta evolución, y ha recordado que el equipo de gobierno local está convencido que el “uso de las redes sociales por parte de las administraciones favorece los niveles de confianza de la ciudadanía con las instituciones políticas, potencia la participación y el compromiso cívico y permite mejorar la calidad, la eficacia y la eficiencia en la prestación de servicios”
La implementación de las cuentas institucionales del Ayuntamiento de València surgió como una necesidad evidente, dada la inexistencia de este tipo de herramientas de comunicación e información en el propio Ayuntamiento. Por ello, ha recordado el concejal Galiana, se implementaron las dos cuentas institucionales en Twitter y Facebook, con la asistencia técnica de una empresa contratada, y después la de Instagram.
Durante este período, el crecimiento de las cuentas ha sido constante, con incrementos notables de seguidores y de alcance en el perfil de Twitter durante los episodios en los que se convierte en medio de información de alerta ciudadana. Es el caso de las últimas lluvias que supuso el incremento de más de 2.000 seguidores en los tres días que duró la alerta. En estos momentos, el número de seguidores en Twitter suma 37.126 con un alcance superior a 3 millones de impresiones de tuits el pasado mes de septiembre. En Facebook, la cifra llega a los 25.471 seguidores. Y en Instagram, ya se ha sobrepasado la cifra de 12 mil seguidores.
