Giner denúncia el “deficient” funcionament de l'atenció telefònica municipal

El portaveu de Ciutadans a l'Ajuntament de València, Fernando Giner, ha denunciat el “deficient servei” que ofereix el telèfon 010 d'atenció municipal. En aquest sentit, ha destacat que durant els cinc primers mesos de 2022 ha tingut pics de fins a 12.000 crides sense atendre, la qual cosa ha considerat “inacceptable”. “No pot ser que un número habilitat per a resoldre els dubtes administratius dels valencians es deixe quasi una tercera part de les crides sense contestar”, ha lamentat.

Així, Giner ha explicat que, per exemple, al gener només es van atendre 25.000 de les 35.000 crides rebudes, mentre al maig el nombre de crides sense resoldre es va elevar fins a les 12.400. “De 39.000 crides en aqueix mes, tan sols es van respondre al voltant de 26.000. És clar que aquest Ajuntament té un problema a l'hora de gestionar les queixes, dubtes i suggeriments dels valencians, i que el servei d'atenció telefònica queda molt lluny de satisfer les necessitats d'una ciutat com la nostra”, ha considerat.

“Els ciutadans tenen dret a posar-se en contacte amb el seu Ajuntament sempre que el necessiten, ja siga per a plantejar dubtes sobre les gestions que han de realitzar de manera obligatòria, per a traslladar alguna incidència de la qual hagen sigut coneixedors o, simplement, per a preguntar per tot allò que consideren oportú”, ha resolt sobre aquest tema Giner. A més, el portaveu de la formació liberal ha recordat que els incidents de gener i maig no són casos aïllats, sinó la tònica habitual del 010.

“Al febrer i març de 2022 van ser més de 9.000 les crides que es van quedar sense atendre, mentre que en 2021 es van registrar pics de fins a 19.000 o 18.000. Però no ens enganyem, això no vol dir que el servei haja millorat. L'únic motiu pel qual l'any 2022 hi ha menys crides desateses és perquè directament s'han rebut menys que en 2021. És a dir, que els ciutadans, davant un servei poc eficient, simplement han començat a renunciar a ell, en el que seria una nova falta de transparència i sensibilitat cap a la ciutadania per part d'aquest govern”, ha indicat Giner.

“És cridaner que més del 38% de les crides estigueren dirigides al servei de Societat de la Informació, segurament per dubtes relacionats amb els serveis i plataformes informàtiques de l'Ajuntament. O el 25% a Neteja Urbana, potencialment per a exigir el manteniment o condicionament d'alguna zona de la ciutat. Unes crides que, vist el vist, tenen moltes possibilitats de quedar desateses”, ha denunciat.

“I això per no parlar del temps d'espera, que és de quasi 200 segons”, ha explicat. “En definitiva, el que ha de fer aquest Ajuntament és reforçar el servei d'atenció telefònica i garantir que realment s'està atenent la ciutadania com es mereix, especialment tenint en compte la bretxa digital que castiga particularment les persones majors i a qui no té accés a un terminal però, així i tot, necessita fer tràmits municipals”, ha finalitzat.