Las personas usuarias de Metrovalencia superan los 8 viajes de media en sus desplazamientos semanales
La frecuencia de uso del metro y tranvía de lunes a viernes es del 61,7%
El 19,2% de los clientes y las clientas admite que ahora realiza menos movimientos, de los que uno de cada cinco es por la COVID o el teletrabajo
El número medio de desplazamientos que las personas usuarias de Metrovalencia realizaron a la semana se situó el pasado año en 8,28 viajes, según se desprende del último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2020, realizado tras efectuar 3.015 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +1,78% para un intervalo de confianza del 95,5% entre los viajeros y viajeras mayores de 15 años de metro y tranvía.
Los datos revelan que el 37,2% de los clientes y las clientas realizó 10 viajes semanales; el 22,5% hasta 4 viajes; el 19,6% de 5 a 9 desplazamientos; el 12,2% entre 11 y 19 viajes; el 4,1% no ha viajado en la última semana; y el 4% incide en que lo ha hecho 20 o más veces.
En cuanto a la frecuencia de uso, el 61,7% recalcan que utilizan el metro y/o tranvía de lunes a viernes; el 23,3% dos o tres veces; el 6,8% cada quince días; el 6,6% un día a la semana y el 1,6% una vez, esporádicamente.
El 43% de las personas entrevistadas declara que no tiene un medio privado para desplazarse; el 37,5% que prefiere desplazarse en metro o tranvía frente a otras opciones de transporte, tanto públicas como privadas; el 21,7% que no dispone en su zona de medio público para moverse hasta su destino y el 18,1% admite que no puede aparcar su vehículo particular en el lugar de destino.
El porcentaje de personas usuarias “obligadas” alcanza el 71,2% y las “no obligadas” el 28,8% restante, mientras que el 31,3% de los clientes y las clientas viajó con mayor asiduidad que en el ejercicio anterior, el 49,5% lo hizo con la misma y el 19,2% un menor número de veces.
Entre las personas pasajeras que afirman realizar una mayor frecuencia de movimientos por la red, el 70,4% declara que la razón de ello es porque tiene que desplazarse este año más veces; el 22,5% por ciento señala que el trayecto que ahora necesita encaja mejor con el metro o tranvía; el 2,7% asevera que en la actualidad le “gusta” más viajar en metro o tranvía; el 2,3% puntualiza que tiene un lugar de residencia diferente; 1,8% reconoce que ahora no dispone de otro medio privado para desplazarse; y el 1% argumenta cuestiones económicas para hacerlo.
Entre los pasajeros y pasajeras que aseguran que ahora realizan menos movimientos por Metrovalencia, el 66,9% explica que ha tenido que desplazarse menos; el 21% justifica su actitud en la COVID o en el teletrabajo; el 9% señala que le encaja peor el metro o tranvía y el 3,3% que le gusta menos este tipo de medio de transporte.
Valoración de los usuarios y las usuarias
Los clientes y las clientas han otorgado una valoración de notable, 8,01 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2020.
De entre los 19 factores valorados por las personas viajeras en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en València y su área metropolitana, 15 superan la calificación de 7 puntos.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,58); señalización (8,52); accesibilidad al tren (8,47); rapidez (8,45) y puntualidad (8,2 puntos).
