Los servicios sociales municipales, pioneros en recibir el certificado de calidad ISO 9001:2008
Torrado ha recogido la documentación que acredita que el Ayuntamiento de Valencia cumple la normativa europea de calidad
El documento lo otorga la Agencia para la Certificación de la Calidad y el Medio Ambiente (ACCM)
En un encuentro mantenido en la Concejalía de Bienestar Social con el director ejecutivo de la Agencia para la Certificación de la Calidad y el Medio Ambiente, Alfredo Rodríguez, y el director de Calidad de Solumed Consultores, José Madolell, Marta Torrado ha mostrado su satisfacción por el hecho de que Valencia sea “una ciudad pionera a la hora de conseguir este certificado mediante el cual se reconoce el buen hacer de la Concejalía en la prestación de los servicios sociales, al tiempo que se fijan nuevos retos para que el trabajo de la Delegación siga superándose cada día.”
Además, ha añadido la responsable de Bienestar Social, “este hecho demuestra una vez más el interés del Ayuntamiento de Valencia por ofrecer el mejor servicio a los ciudadanos y especialmente a aquellos que, por unas u otras razones, viven situaciones más complicadas desde un punto de vista social”.
La UNE-EN-ISO-9001:2008, es un conjunto de normas sobre la calidad y la gestión elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de la Organización Internacional para la Estandarización. En ella se especifican los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que han de aplicarse en las diferentes organizaciones, entre las que también se encuentran las administraciones públicas.
Gracias a la implantación de un sistema de gestión de la calidad, los once Centros Municipales de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Valencia demuestran su capacidad para proporcionar de forma coherente servicios que satisfacen las demandas del ciudadano. Entre otras ventajas, esta norma internacional tiene la posibilidad de generar una mayor confianza entre los usuarios, al tiempo que mejorar los sistemas de calidad propios.
La obtención del certificado reconoce la buena gestión de los centros de servicios sociales municipales en sus distintas áreas operativas como son las relaciones con los ciudadanos o la planificación y el control de la prestación del servicio.
