Metrovalencia recogió más de 6.800 objetos perdidos en 2019

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) recogió durante el pasado año un total de 6.823 objetos perdidos por los usuarios u usuarias de Metrovalencia. Estos datos suponen que se olvidan 18 objetos de media al día y 568 por mes. Estos son guardados, como mínimo, un mes en las estaciones donde se custodian y otro mes en las instalaciones de València Sud. Transcurrido este periodo de tiempo, si sus dueños y dueñas no lo han reclamado, se entregan a la Policía Local de València.

Los objetos que más aparecen en los metros y tranvías de València y su área metropolitana son, por este orden, carteras y monederos, documentación (DNI, pasaportes, permiso de conducir, tarjeta sanitaria, etc.), llaves, mochilas, teléfonos móviles y gafas.

Estos artículos no se hallan de manera homogénea durante el año, sino que existen épocas más propicias para perder determinados objetos. Así, en diciembre y enero, el personal de FGV encuentra más tarjetas bancarias por las compras de Navidad; en marzo, por Fallas, cualquier tipo de objetos; en mayo, con la llegada del buen tiempo, las gafas de sol se quedan en los asientos vacíos y, en octubre, cuando el mal tiempo hace su aparición, los paraguas, bufandas y guantes tienen que ser retirados asiduamente.

Los meses en que más artículos se extravían son marzo, diciembre y noviembre, seguidos de octubre, enero y mayo. Cuando menos objetos se pierden es en agosto, junio y julio, meses en que existen más periodos vacacionales entre los trabajadores y trabajadoras y estudiantes y el número de clientela de FGV se reduce respecto al resto del año.

Gracias a los protocolos establecidos por FGV para la gestión y custodia de objetos perdidos, la recuperación de un objeto por parte de su dueño durante el periodo que está registrado en FGV se cifra en un 33,6%, lo que en 2019 ha supuesto 2.224 objetos. El porcentaje restante es entregado a la Policía Local de Valencia o trasladado a un punto verde o de reciclaje, si se trata de objetos en evidente estado de desgaste o deterioro.

En cuanto al tiempo que se tarda en recuperar un artículo, varía si existe algún elemento identificativo o el cliente lo reclama; si es así, especialmente cuando se trata de un objeto de valor, se suele retirar incluso la misma jornada de su pérdida.

Procedimiento a seguir

Las estaciones con Espai del Client (Colón y Xàtiva), los Centros de Atención del Cliente de Benimaclet y Aeroport, y los Punt del Client (Àngel Guimerà, Empalme y Mislata) son los puntos de entrega y de recogida por parte de las personas usuarias en una primera fase, antes de ser trasladados a la sede central de València Sud.

Transcurrido un mes, los objetos son recogidos y llevados a una dependencia de València Sud para intentar localizar al dueño, dar de baja para su reciclaje según su estado o bien entregarlos a la Oficina de Objetos Perdidos de Valencia transcurrido otro mes. Se distinguen los objetos de valor para darles un trato especial en la cadena de custodia, acompañando fotografías y utilización de caja fuerte.

Los documentos oficiales (DNI, pasaportes, etcétera), son entregados a la policía en la mayor brevedad para intentar localizar a su propietario o propietaria. Las tarjetas bancarias son destruidas a fin de no ser manipuladas, evitando riesgos innecesarios. Del resto de objetos que permitan localizar a su dueño o dueña, se realizan seguimientos y pequeñas investigaciones por parte del personal de Atención al Cliente para conseguir entregarlos.

En cuanto al dinero en metálico recogido de carteras, bolsos o monederos que no ha sido recuperados, FGV los entrega a entidades benéficas para ayudar a sufragar sus gastos.

Objetos sorprendentes

Además de la pérdida de objetos habituales, como los citados anteriormente, llama la atención una serie de artículos que llama la atención que los usuarios y usuarias se olviden, como bicicletas, muletas, maletas, dosis de insulina, sillas de oficina o de ruedas, carros de bebé, máquinas de escribir, sombreros, cámaras de fotos, disfraces, uniformes de camarero, recetas e informes médicos.

También se olvidan décimos de lotería, pienso de animales, escrituras de piso, denuncias de la Guardia de Civil y del Juzgado, justificante de apuestas deportivas, libros de autoescuela, electrónicos o best seller de todo tipo, barbacoas, jaulas con pájaros, audífonos, catalejos, bastones plegables para ciegos y hasta instrumentos de auscultación, como un estetoscopio.