Metrovalencia recogió más de 6.800 objetos perdidos en 2019
Los usuarios y usuarias pierden una media de 18 artículos día, sobre todo carteras, monederos, DNI, llaves y mochilas
El protocolo de actuación establecido consigue que los dueños y duseñas recuperen el 33,6% de sus enseres, que es inmediato si se trata de objetos de valor
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) recogió durante el pasado año un total de 6.823 objetos perdidos por los usuarios u usuarias de Metrovalencia. Estos datos suponen que se olvidan 18 objetos de media al día y 568 por mes. Estos son guardados, como mínimo, un mes en las estaciones donde se custodian y otro mes en las instalaciones de València Sud. Transcurrido este periodo de tiempo, si sus dueños y dueñas no lo han reclamado, se entregan a la Policía Local de València.
Los objetos que más aparecen en los metros y tranvías de València y su área metropolitana son, por este orden, carteras y monederos, documentación (DNI, pasaportes, permiso de conducir, tarjeta sanitaria, etc.), llaves, mochilas, teléfonos móviles y gafas.
Estos artículos no se hallan de manera homogénea durante el año, sino que existen épocas más propicias para perder determinados objetos. Así, en diciembre y enero, el personal de FGV encuentra más tarjetas bancarias por las compras de Navidad; en marzo, por Fallas, cualquier tipo de objetos; en mayo, con la llegada del buen tiempo, las gafas de sol se quedan en los asientos vacíos y, en octubre, cuando el mal tiempo hace su aparición, los paraguas, bufandas y guantes tienen que ser retirados asiduamente.
Los meses en que más artículos se extravían son marzo, diciembre y noviembre, seguidos de octubre, enero y mayo. Cuando menos objetos se pierden es en agosto, junio y julio, meses en que existen más periodos vacacionales entre los trabajadores y trabajadoras y estudiantes y el número de clientela de FGV se reduce respecto al resto del año.
Gracias a los protocolos establecidos por FGV para la gestión y custodia de objetos perdidos, la recuperación de un objeto por parte de su dueño durante el periodo que está registrado en FGV se cifra en un 33,6%, lo que en 2019 ha supuesto 2.224 objetos. El porcentaje restante es entregado a la Policía Local de Valencia o trasladado a un punto verde o de reciclaje, si se trata de objetos en evidente estado de desgaste o deterioro.
En cuanto al tiempo que se tarda en recuperar un artículo, varía si existe algún elemento identificativo o el cliente lo reclama; si es así, especialmente cuando se trata de un objeto de valor, se suele retirar incluso la misma jornada de su pérdida.
Procedimiento a seguir
Las estaciones con Espai del Client (Colón y Xàtiva), los Centros de Atención del Cliente de Benimaclet y Aeroport, y los Punt del Client (Àngel Guimerà, Empalme y Mislata) son los puntos de entrega y de recogida por parte de las personas usuarias en una primera fase, antes de ser trasladados a la sede central de València Sud.
Transcurrido un mes, los objetos son recogidos y llevados a una dependencia de València Sud para intentar localizar al dueño, dar de baja para su reciclaje según su estado o bien entregarlos a la Oficina de Objetos Perdidos de Valencia transcurrido otro mes. Se distinguen los objetos de valor para darles un trato especial en la cadena de custodia, acompañando fotografías y utilización de caja fuerte.
Los documentos oficiales (DNI, pasaportes, etcétera), son entregados a la policía en la mayor brevedad para intentar localizar a su propietario o propietaria. Las tarjetas bancarias son destruidas a fin de no ser manipuladas, evitando riesgos innecesarios. Del resto de objetos que permitan localizar a su dueño o dueña, se realizan seguimientos y pequeñas investigaciones por parte del personal de Atención al Cliente para conseguir entregarlos.
En cuanto al dinero en metálico recogido de carteras, bolsos o monederos que no ha sido recuperados, FGV los entrega a entidades benéficas para ayudar a sufragar sus gastos.
Objetos sorprendentes
Además de la pérdida de objetos habituales, como los citados anteriormente, llama la atención una serie de artículos que llama la atención que los usuarios y usuarias se olviden, como bicicletas, muletas, maletas, dosis de insulina, sillas de oficina o de ruedas, carros de bebé, máquinas de escribir, sombreros, cámaras de fotos, disfraces, uniformes de camarero, recetas e informes médicos.
También se olvidan décimos de lotería, pienso de animales, escrituras de piso, denuncias de la Guardia de Civil y del Juzgado, justificante de apuestas deportivas, libros de autoescuela, electrónicos o best seller de todo tipo, barbacoas, jaulas con pájaros, audífonos, catalejos, bastones plegables para ciegos y hasta instrumentos de auscultación, como un estetoscopio.
