La implantación de las redes sociales centrarán las II Jornadas de Atención al Cliente organizadas por FGV
El lunes y martes próximos se reunirá en Valencia cerca de un centenar de expertos
El auge de las redes sociales y los nuevos canales de comunicación para la atención e información al cliente, centrarán los análisis y debates de estas II Jornadas que reunirán en Valencia a responsables de las principales explotaciones metros, metros ligeros y tranvías españoles y latinoamericanos.
Asistirán, asimismo, expertos en redes sociales, miembros de otros operadores ferroviarios, como RENFE, importantes compañías, como Fonomed o Prosegur, prestigiosas consultoras, como AECCC o Ubikuos, agencias de comunicación y asociación profesional, como Territorio Creativo y AERCO, y firmas de servicios en el área tecnológica para sectores de electrónica, informática y las comunicaciones, como Indra, Nextira One e Ingenia.
En conjunto más de un centenar de personas se darán cita en estas jornadas para reflexionar sobre la evolución de las formas de contacto con el cliente y su aplicación en las empresas de transporte público, analizando en este ámbito los medios y herramientas existentes, actuales y futuras.
Las jornadas se retransmitirán por Internet, en directo, a más de 40 países y contarán con traducción simultánea en ingles a fin de que las explotaciones del resto del mundo que no puedan asistir a la cita de Valencia tengan la oportunidad de participar en las mismas y seguir las intervenciones y debates programados.
Contenido de las jornadas
El lunes 16 se han programado tres conferencias y una mesa redonda. La jornada comenzará con sendas presentaciones a cargo de Marisa Gracia, directora gerente de FGV, y Aurelio Rojo, secretario general de Alamys. A continuación, Àngel Vázquez, consultor de AEECCC, expondrá: “Canales y herramientas utilizados para la atención al cliente: evolución y perspectivas de futuro”. Durante su ponencia, Vázquez analizará los cambios en los medios que permiten a las empresas contactar con los clientes y las modificaciones que han provocado en el entorno.
A continuación, Kevin Sigliano (Territorio Creativo) y María Martínez (AERCO) serán los conferenciantes de “Modificación del entorno ante los cambios”. En este punto se presentará el proceso de adaptación que han tenido que experimentar las empresas que proveen de servicios a las explotaciones ferroviarias, lo que ha generado la aparición de nuevos perfiles profesionales y nuevas herramientas.
Javier Olmo (HavasDigital), Maribel Jiménez (Indra) y Juan Carlos Marcos ( Nextira One) debatirán sobre las “Nuevas herramientas a disposición de la atención al cliente” y contarán a los presentes qué canales y herramientas están utilizando, por qué los han elegido, si han dejado reutilizar algunos, y qué respuesta están obteniendo de sus clientes.
Ya por la tarde, Gersón Beltrán (Geoturismo) y Jesús Gallent, especialista en Branding y Comunicación, expondrán sus “Experiencias concretas en las RRSS”.
Marcos Iñesta (Fonomed) y Fátima Andrade (Prosegur) guiarán la mesa redonda “Nuevas formas de comunicación con el cliente en otros sectores”
La jornada se cerrará con la intervención del presidente de Alamys y Metro de Sao Paulo, Sergio Avellada.
El martes día 17 de mayo se desarrollarán dos nuevas conferencias. En la primera de ellas, “Los nuevos canales de comunicación utilizados en las empresas de transporte”, Javier Galbis, (FGV), Santiago Torres (TMB), Juan Carlos Galindo (Metro Madrid) y Pedro Migue López (Renfe) darán a conocer a los asistentes la experiencia de sus empresas en este ámbito.
En las ponencias enmarcadas bajo el título “Mirando hacia el futuro. Por qué y cómo debemos dar el paso” Elena Benito (Ubikuos) y Kevin Panozza (Engage) harán recomendaciones sobre los motivos y el modo en que deben adaptarse las empresas a las nuevas formas de comunicación
Las Jornadas se cerrarán con la intervención de José F. Álvaro Errazu, director de Atención al Cliente de FGV
Segundas jornadas en Valencia
Las jornadas de atención al cliente que se celebrarán el 16 y 17 de mayo en Valencia son las segundas que organiza FGV, ya que en octubre de 2008 ochenta expertos del sector ferroviario se reunieron en la ciudad para debatir sobre la atención personalizada, la detección y respuesta a las necesidades del cliente, el servicio a personas con movilidad reducida, y la información en situaciones de incidencia.
Además, FGV avanzó durante la primera edición de las jornadas el modo en que implantaría, apenas tres meses después, la Tarjeta Sin Contacto. Una medida pionera en las explotaciones ferroviarias de España que se aplicó a partir de enero de 2009 a todos los títulos multiviajes de Metrovalencia, y que permite mayor rapidez de paso en las líneas de validación, mayor fiabilidad, menor deterioro de los soportes y menor mantenimiento de las máquinas de peaje.
