La Generalitat pone en marcha un nuevo servicio de atención a la ciudadanía en lengua de signos en el PROP 9 d’Octubre
Pérez Garijo ha afirmado que a través de este proyecto ofrecemos una atención “más personalizada, más inclusiva y más universal”
El objetivo es que el nuevo servicio se implante de manera progresiva en el resto de oficinas PROP de la Comunitat
La Conselleria de Participación, Transparencia, Cooperación y Calidad Democrática, a través de la dirección general de Atención a la Ciudadanía, ha puesto en marcha un nuevo servicio de atención a los ciudadanos y ciudadanas en lengua de signos en las oficinas PROP de la Generalitat, a través de un proyecto piloto en el PROP 9 d’Octubre de València.
La consellera de Participación, Rosa Pérez Garijo, ha destacado que desde la Generalitat seguimos avanzando en mejoras de atención a la ciudadanía, a través de una atención a los valencianos y valencianas “más personalizada, más inclusiva y más universal”.
Pérez Garijo ha afirmado que vamos a hacer extensible esta iniciativa a todas las oficinas PROP de la Comunitat para trabajar hacia una administración que se relacione con la ciudadanía “de forma fácil y accesible, que se renueva y se adapta a las necesidades de los ciudadanos y ciudadanas”.
Esta iniciativa, que cuenta con la colaboración del servicio de atención telefónica 012 y su canal de chat de vídeo, atiende exclusivamente en lengua de signos y está dirigida a las personas con discapacidad auditiva.
De este modo, a los canales ya existentes de chat de texto y de chat de vídeo en lengua de signos, se suma la posibilidad de atención presencial en las oficinas PROP, siendo atendido directamente por videoconferencia por un informador o informadora en lengua de signos.
Con este servicio, las personas con discapacidad auditiva no solo podrán recibir información administrativa general sino acceder a todos los trámites que ofrecen las oficinas PROP, como la emisión de certificado digital o cl@ve o el registro de documentos.
Para solicitar la atención en lengua de signos, las personas interesadas deberán pedir cita previa en citaprevia.gva.es, al igual que ocurre con el resto de servicios que se prestan en las oficinas PROP. Concretamente, seleccionando “Atención en lengua de signos” en las citas de la Oficina 9 d’Octubre.
El horario de atención del chat de texto y del chat de video en lenguaje de signos es de lunes a viernes de 8 a 19 horas, mientras que el de la oficina PROP es de 9 a 14.30 horas.
La puesta en marcha de este nuevo servicio cuenta con la colaboración de la Federación de Personas Sordas de la Comunitat Valenciana (FESORD) para el asesoramiento y las pruebas.
El objetivo es que esta nueva modalidad de atención se implante de manera progresiva en el resto de oficinas PROP de la Comunitat. Con este proyecto se pretende mejorar la equidad en la relación con la ciudadanía y avanzar en la igualdad de trato y condiciones con el colectivo de personas con discapacidad auditiva y sus familias.
