FGV abre dos nuevos puntos de información y atención al cliente en las estaciones de Empalme y Palmaret
El 1 de julio se abrirán otros tres “Punt del Client” en las instalaciones de Àngel Guimerà, Amistat y Mislata
Los nuevos centros, denominados “Punt del Client”, están atendidos por agentes de FGV que desarrollarán funciones similares a las que se prestan en los Centros de Atención al Cliente con los que cuenta Metrovalencia en las estaciones Colón, Xàtiva, Túria, Aeroport y Benimaclet: informar a los viajeros, atender quejas y sugerencias, tramitar carnés personales para la adquisición de las tarjetas de abono temporal, etcétera.
La apertura de los nuevos “Punt del Client” responde a los objetivos estratégicos de la empresa, contemplados en el denominado “Plan Egeo”, que persigue una constante mejora en la calidad de la información y atención que se presta a los usuarios de Metrovalencia.
FGV abrirá nuevos “Punt del Client” en diversas estaciones de la red que, por el volumen de viajeros que las frecuentan o por su emplazamiento geográfico en la red, se consideran de especial interés.
Nuevos “Punt del Client”
A lo largo de 2011 se abrirán seis nuevos puntos de información y al viajero. El próximo día 1 de julio se pondrán en servicio “Punt del Client” en las estaciones de Àngel Guimerà, Amistat y Mislata. Pasado el verano, se abrirán otros tantos en las estaciones de Torrent Avinguda, Marítim-Serrería y Facultats.
La creación de los “Punt de Client” pretende reforzar la información y la atención al cliente, incrementar la percepción de proximidad de los agentes hacia los clientes y fortalecer la atención permanente en aquellos puntos donde el volumen de viajeros lo requiera.
En 2012 proseguirá la apertura de nuevos puntos de información en las estaciones consideradas estratégicas por el número de viajeros o por su posición en la red.
Nuevo modelo de atención al cliente
El nuevo modelo de atención al cliente en la red de Metrovalencia, se enmarca como una de las actuaciones del Movimiento Estratégico 2007-11 de FGV y comprende tres ejes claves: la atención al cliente, la eficiencia, y el desarrollo personal y profesional de sus trabajadores.
La reducción de las incidencias de peaje que supuso la puesta en marcha de los nuevos soportes sin contacto y el traslado de la venta de billetes a las máquinas expendedoras, ha permitido la reorganización de las funciones del personal de estaciones al objeto de favorecer la una mejor y más proactiva relación con los clientes, disminuir los índices de fraude y mejorar la imagen de la empresa.
Además de los nuevos puntos de información y atención al cliente, la mejora organizativa contemplada por el Plan Egeo posibilita una mayor presencia de los agentes de FGV en los vestíbulos, andenes e interior de las unidades.
