Más de 100.000 valencianos han acudido a la Oficina de Atención Ciudadana a realizar gestiones administrativas
Desde su inauguración el año pasado
Algo más de 100.000 personas han pasado por la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) desde su inauguración el año pasado por la Alcaldesa de Valencia, Rita Barberá, junto a la Concejala de Innovación, Empleo y Proyectos Emprendedores, Beatriz Simón.
El total de 41.349 consultas atendidas indica que la evolución de la Oficina de Atención Ciudadana ha visto crecer en un 100% las demandas de General, a las que se suman 42.527 operaciones contabilizadas en el Registro de Entrada, y otras 29.517 de Atención Personalizada, que han aumentado en un 41% y un 72%, respectivamente.
La Oficina de Atención Ciudadana se encuentra ubicada en la nave Oeste de las dependencias municipales de la calle Amadeo de Saboya (antigua Tabacalera), y allí puedan dirigirse los vecinos para realizar cualquier trámite y consulta. Tal como ha explicado Beatriz Simón, “con estas instalaciones los vecinos evitan desplazamientos innecesarios por diversos departamentos municipales, y pueden realizar cómodamente una amplia serie de trámites administrativos, agilizando y simplificando el tiempo a invertir en la burocracia administrativa”.
Según los datos de este primer año de funcionamiento, los trámites más numerosos realizados han correspondido a Gestión Tributaria, con un total de 12.782 atenciones, entre los que destacan las domiciliaciones y las gestiones de recibos. En un segundo lugar, se sitúan las consultas de Urbanismo (un total de 11.128 atenciones).
Un equipo de 30 funcionarios municipales atiende la OAC, con siete zonas para las diferentes gestiones. La zona de Recepción, información y registro dispone de un “gestor de colas”, con el que cada ciudadano puede obtener información sobre los procedimientos municipales o entregar solicitudes en el Registro de Entrada.
En la zona de Atención especializada en materia Tributaria se ofrecen los servicios propios de una Oficina de Atención Tributaria Integral del Ayuntamiento. Ahí se pueden llevar a cabo todos los trámites relativos a este ámbito como domiciliaciones o certificados, entre otros. Precisamente, el Equipo de Gobierno tiene previsto abrir otra oficina de atención tributaria en la plaza del Ayuntamiento. Asimismo, en el espacio de Atención especializada en el Padrón de Habitantes se pueden realizar todas las gestiones propias de la O¬ficina de Padrón, como altas o traslados.
Durante los meses que lleva en marcha la OAC, se han añadido nuevos servicios para los ciudadanos, en concreto en la zona de Autoservicio, en la que ya funcionaba un quiosco con acceso a la web municipal, y en la que ahora se ha añadido otro quiosco para la realización de trámites municipales, que admite DNI electrónico y que dispone de USB, escáner e impresora.
El área de Atención especializada en Urbanismo, donde los ciudadanos pueden acudir para realizar trámites relativos a transportes y circulación, planeamiento y disciplina urbanística. Existe también la zona denominada “Otras gestiones”, en la que se facilitan los certi¬ficados para ¬firma digital y se gestiona la representación electrónica. Y, por último, una zona de “Campañas ocasionales” para realizar gestiones ligadas a campañas especí¬ficas limitadas en el tiempo.
Además, con el objetivo de garantizar el acceso a la información de las personas sordas, la OAC dispone de un servicio de videointerpretación de la lengua de signos a través de la plataforma S-Visual, y del dispositivo “Bucle magnético” para facilitar la audición a personas con audífonos.
LA SEDE ELECTRÓNICA
La labor de esta oficina se ve respaldada por la Sede Electrónica, otra iniciativa municipal que favorece la reducción de cargas administrativas de los ciudadanos, y que este año ha recibido 21.228 visitantes (un 40% más que el periodo anterior), con una media de 596 visitantes diarios. “Gracias a este servicio se simplifica notablemente toda la tramitación administrativa de manera eficaz, ahorrando tiempo y dinero, y además permite a los ciudadanos realizar más de 200 procedimientos a través de la red”, ha afirmado Beatriz Simón.
También se ha incrementado el número de visitantes registrados con un total de 2.220 autenticados, un 34% más que el año anterior. Además, ha añadido la Concejala, “sólo en este mes hemos sumado 504 usuarios registrados nuevos”.
