Los usuarios del TRAM de Alicante valoran con 8,38 puntos el servicio del metropolitano
El perfil del cliente es mujer, de 35 años de edad, con estudios medios y trabajador asalariado
Los atributos mejor valorados son funcionamiento de escaleras y ascensores, señalización, seguridad y puntualidad
La Línea 2 Luceros-Sant Vicent del Raspeig lidera las valoraciones de la red con 8,45 puntos
Los clientes han otorgado una valoración de 8,38 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) en la red del TRAM Metropolitano de Alicante, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2016, realizado el pasado mes de septiembre, tras efectuar 1.515 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +1,8% con un intervalo de confianza del 95,5%, entre los viajeros mayores de 15 años de las tres líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren convencional.
La valoración por líneas señala que la Línea 2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig) se sitúa un año más a la cabeza de trayectos mejor valorados, con una puntuación de 8,45. Le siguen Línea 3 (Luceros-El Campello) y Línea 1 Luceros-Benidorm), con 8,35 puntos; Línea 9 (Benidorm-Denia), con 8,34 y, finalmente con 8,29 puntos la Línea 4 (Luceros-Plaza de La Coruña).
Los datos registrados en esta encuesta consolidan los resultados obtenidos en años anteriores y respaldan la apuesta por la promoción y uso del transporte público que desde la Conselleria de Vivienda, Obras Públicas y Vertebración del Territorio que dirige María José Salvador se realiza y que respecto a esta encuesta ha permitido alcanzar una valoración superiora a los 8 puntos, en el conjunto de todas las líneas de FGV en Alicante.
El TRAM de Alicante registró durante el pasado año un total de 10.432.487 usuarios en las líneas de tranvía, tren-TRAM y tren convencional, lo que supone un incremento del 1,40 por ciento y continuar con el incremento de viajeros de los últimos ejercicios, volviendo a superar los diez millones de clientes.
Los resultados obtenidos se realiza con medidas como la no subida de tarifas en los años 2016 y 2017, la celebración del Día sin Coche, ofreciendo servicio gratuito, o programado nuevos servicios nocturnos como en Navidad, a los que se suman los ya tradicionales servicios adicionales de Hogueras o el Castell de l'Olla.
Lo que más y menos gusta a los viajeros
De entre los 22 factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC, relacionados con el servicio que presta FGV en Alicante y su área metropolitana, nueve superan los 7 puntos de calificación y 13 sobrepasan los 8 puntos.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son funcionamiento de escaleras mecánicas y ascensores (8,76); señalización (8,64); seguridad en el trayecto (8,61); puntualidad (8,58 puntos); ausencia de colas (8,55); y compromiso con el medio ambiente (8,49).
Entre Los factores menos valorados destacan precio (7,15), masificación (7,19); información sobre interrupciones (7,34) y frecuencia de paso (7,40) como los de menor aceptación, aunque todos con valores superiores a los siete puntos.
Cómo es el viajero del TRAM de Alicante
Según el informe de este año, el número de mujeres que utilizan los servicios del TRAM suponen el 59,7 por ciento del total de viajeros frente al 40,3 por ciento de los hombres. En cuanto a la edad, la media se sitúa en torno a los 35 años, siendo el segmento de la población de entre 30 y 49 años el más significativo, con el 33 por ciento. La Línea 2 posee los clientes más jóvenes, dada su utilización por parte de los universitarios.
El 56,4 por ciento de los usuarios del TRAM ha realizado estudios secundarios; un 29,9 por ciento posee formación universitaria y un 18,7 por ciento ha efectuado estudios básicos.
En cuento a la ocupación, un 48,6 por ciento de los clientes del TRAM son trabajadores por cuenta ajena; el 31,2 por ciento son estudiantes; el 7 por ciento se encuentra en situación de paro laboral; el 5,6 por ciento es jubilado o pensionista; el 4,6 por ciento son empresarios autónomos y el 4,1 por ciento se declara ama de casa.
