La Omic ha permitido devolver casi 50.000 euros en reclamaciones a los ilicitanos durante el pasado año
Ha declarado la Concejal de Comercio, María José López, en relación a los datos extraídos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) pertenecientes a 2011. Estos datos se han ofrecido hoy en el marco del 15 de marzo, Día Mundial del Consumidor, donde se han dado a conocer las acciones que se realizan para solventar las dudas de los consumidores ilicitanos y para darle solución a los conflictos que puedan surgir.
María José López ha señalado “que durante el pasado año se registraron 2.713 expedientes de reclamación de los cuales sólo se desestimaron dos. De los mismos, se han resuelto por mediación 2.124 expedientes, en tramitación se encuentran 11 expedientes y 282 se han trasladado a otros organismos”. Gracias a la mediación por parte de la Omic se ha conseguido devolver a los usuarios entre agosto y diciembre de 2011cerca de 50.000 euros repartidos entre dinero que se ha devuelto a los usuarios, dinero que se ha dejado de reclamar así como los importes de las acciones que se han sustituido o reparado sin cargo para el cliente.
La Concejal de Comercio ha especificado el apartado de los expedientes que ha tratado la Omic. María José López ha afirmado “que 331 se centran en el incumplimiento de las condiciones de venta, 223 por mala prestación del servicio, 128 por incumplimiento de garantía, 38 por precio abusivo, 35 por deficiente calidad del producto, 29 por publicidad engañosa, 27 por clausuras abusivas y 24 por negativa de prestar el servicio”.
En referencia a las consultas en la Omic se han realizado 30.048 durante el año pasado. La mayoría 7.472 se centran en las compañías telefónicas, 4.214 consultas se enmarcan en la vivienda, 2.658 consultas relacionadas con bancos y financieras, 2.460 relacionadas con los seguros ó 1.416 consultas sobre vehículos.
Para la Concejal de Comercio “estos datos reflejan el compromiso de las oficinas municipales con el consumidor a la hora de facilitar cualquier cuestión que necesiten o de mediar en los conflictos que puedan surgir siendo una de las máximas en las que se trabaja desde las OMICs la de mantener informado al consumidor para que se desenvuelva de forma correcta en el mercado y conozco y exija sus derechos”.
