Jimmy Pons “Solo las empresas que opten por incluir la innovación en su adn sobrevivirán”
‘Engancha al cliente del siglo XXI’ ha sido el nuevo taller que ha desarrollado hoy el Centro de Excelencia de Elche en la sede de EOI Mediterráneo. Una jornada en la que los participantes han conocido las pautas del nuevo cliente para después pasar a analizar su comportamiento. Todo ello con la mirada puesta en la innovación. “Hay que apostar por la creatividad, por fomentar el talento; es la única manera que las empresas puedan sobrevivir al siglo XXI. Solo las que opten por incluir la innovación en su ADN sobrevivirán”, ha comentado el responsable de la sesión, Jimmy Pons, experto en innovación turística, redes sociales, medios sociales e inteligencia emocional. Para el ponente, con este taller se han dado las claves para que “una empresa, una pyme especialmente, pueda innovar a través de una forma realista, práctica y que después pueda ponerlo en marcha rápidamente”.
Este taller ha sido posible gracias al impulso del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Escuela de Organización Industrial (EOI), con la colaboración del Ayuntamiento de Elche y la cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). Según Pons, “lo primero que hay que entender es que el cliente no es el rey, sino que ha pasado a gobernar, no espera que lo bombardeemos con publicidad, sino que le enganchemos, que se enamore de nuestro producto o marca”. Para ello, el docente de cursos y másteres de la Escuela de Organización Industrial sobre marketing digital, sostenibilidad e innovación, ha explicado que “las empresas tienen que usar las mismas herramientas que usa el cliente. Hay que apostar, no solo por la calidad, que sí es importante, sino por la excelencia; entendiendo que el cliente es el centro de nuestra empresa y el cual nos va a ayudar a sobrevivir. Porque si el cliente deja de comprarnos, nuestra empresa no tiene ningún sentido”.
Asimismo, Jimmy Pons ha aconsejado a las pymes y emprendedores que se han dado cita en este taller que “hay que replantearse todo, reaprender. Es todo muy sencillo y complicado a la vez. El problema es que las empresas, normalmente, no piensan cuál es mi cliente, cómo voy a llegar a él, qué estrategia y mensajes voy a utilizar, tengo mis productos enfocados al cliente que quiere captar…”. De este modo, el conferenciante ha propuesto “incorporar el concepto de innovación en las empresas: ver dónde puedo innovar, cómo puedo incorporar talento a mis equipos, cómo puedo ser creativo… Hay herramientas de creatividad para aplicar. Hay bastantes cosas que pueden hacer las pymes sin grandes costes”.
En definitiva, el mundo evoluciona imparable obligando a las empresas a estar en un constante replanteamiento de su actividad. Esto es debido a las nuevas vías de comunicación, gestión y flexibilidad que ofrece internet, especialmente, por la velocidad con la que los usuarios han interiorizado su uso en la vida diaria. Esta transformación ha calado en las empresas cambiando las formas de interaccionar con los clientes, siendo más accesible conectar con ellos. Sin embargo, la clave no es conocer las nuevas herramientas, sino saber cómo generar ese engagement. De esto mismo ha tratado esta sesión, de saber cómo generar ese engagement, de conocer al nuevo cliente del siglo XXI. Todo ello se ha llevado a cabo en el Centro de Excelencia de Elche (CdE_Elche). Una Factoría de Innovación de alto rendimiento en creatividad aplicada a la innovación, que pretende facilitar el aumento de la competitividad de las pymes y emprendedores de Elche y comarca.
