El teléfono de atención ciudadana 010 será gratuito en Castelló

El Ayuntamiento de Castelló garantizará la gratuidad del servicio de atención a la ciudadanía con la activación del 010 como servicio sin coste. Este servicio telefónico ha sido una pieza clave del Plan Especial de Atención a la Ciudadanía Covid-19, activado el pasado 18 de marzo.

“Este es un paso muy necesario en un momento como el que vivimos, en que  la atención y la información directa en la ciudadanía son fundamentales y en un contexto en que las tramitaciones telemáticas han cogido mucho peso”, ha explicado el concejal de Atención Ciudadana, Ignasi Garcia. El edil ha destacado que “corregimos una anomalía que podía llegar a limitar el acceso de algunas personas a los servicios de atención ciudadana” a la vez que ha recordado que el consistorio mantiene la atención presencial en el Palau de la Festa “porque es el lugar ideal para centralizar servicios y respetar los protocolos sanitarios en cuanto a aforo, distancias interpersonales y vías de entrada y salida diferenciadas”.

El servicio de atención a la ciudadanía pasará a ser gratuito a lo largo del mes de enero y operará en el horario habitual de lunes a viernes en horario de 08.00 a 15.00 horas. Esta herramienta permite facilitar en la población información básica de la ciudad de Castelló y de sus servicios. 

Además, el servicio del marcaje reducido también permite llevar a cabo trámites sencillos y recibir quejas o sugerencias, rellenando un formulario facilitado por el consistorio. Así mismo, a través de este canal también se envía información relativa a campañas municipales. El servicio atiende a la ciudadanía por vía web y por correo, así como mediante aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp.

La ciudadanía por vía telemática busca ampliar el número de trámites y consultas que la ciudadanía puede hacer a distancia. Recientemente, el consistorio ha licitado el servicio para implantar tres niveles de respuesta al 010. Estos son el de respuesta inmediata, que consiste al responder en el mismo momento de la consulta; también hay la posibilidad de la desviación de llamada, que trata de redirigir la consulta a un especialista o al departamento competente; y, finalmente, incluye la respuesta en diferido en la cual el personal anota de la consulta y se responde cuando se dispone de la información adecuada.