Proliferen les opinions falses a internet de restaurants, hotels i productes

Les opinions en línia s'han convertit en una referència decisiva a l'hora d'adquirir un producte o contractar un servei. De fet, hi ha usuaris que mai compraran alguna cosa que no tinga almenys una valoració de quatre estrelles (sobre cinc).

El problema és que moltes d'aquestes opinions no són realment imparcials, tal com ho demostra un estudi de l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) sobre productes i hotels comercialitzats en les tres grans plataformes de vendes i reserves: Amazon, TripAdvisor i Amazon. "De fet, vam detectar venedors que ofereixen gratis els seus productes a canvi d'una valoració cinc estrelles", assegura l'OCU en un comunicat.

L'estudi de OCU, realitzat entre juny i agost, analitza al voltant de 6.360.000 opinions sobre uns 47.000 productes comercialitzats a Amazon Itàlia, Espanya i França, així com hotels de TripAdvisor i booking.com.

En concret s'analitzen comportaments no naturals, com que una persona concentre moltes opinions en un mateix dia, que les seues opinions siguen sempre molt positives o que les opinions per a un mateix producte es concentren en uns dies concrets. Quan diversos d'aquests comportaments (van analitzar 11 diferents) es concentren en un mateix producte influint significativament en la seua valoració final, consideren que està afectat per opinions interessades.

Amazon es porta el palmell de les opinions interessades

El 8,38% dels productes tenen una valoració alterada de forma significativa per opinions no naturals. És el resultat d'analitzar 1.740.996 opinions sobre a 22.718 productes seleccionats.

"Considerem que els controls interns d'Amazon sobre les opinions són insuficients per a una plataforma que els incentiva i fins i tot els premia amb el seu programa Vine, en el qual els participants obtenen productes gratis a canvi de la seua opinió". De fet, s'han detectat més de 70 empreses, principalment xineses, que anuncien els seus productes en Amazon i els regalen a canvi d'opinions positives; n'hi ha prou amb buscar a Facebook i Telegram el terme "Amazon reviews".

Tripadvisor: pensar sense conèixer

El 6,20% dels hotels tenen una valoració alterada de forma significativa per opinions no naturals, desprèn l'OCU en aquest comunicat. És el resultat d'analitzar 1.734.806 opinions sobre a 8.239 hotels seleccionats, tant amb opinions en anglès o en la llengua local.

Aquest web és líder mundial en opinions d'oci i viatges. "Ara bé, l'usuari hauria de saber que permet opinar sobre qualsevol restaurant o hotel sense que hi haja constància que l'haja visitat (i no es adverteix sobre això)".

Booking: només opina qui reserva

El 2,10% dels hotels tenen una valoració alterada de forma significativa per opinions no naturals. És el resultat d'analitzar 2.884.271 impressions de 15.564 hotels seleccionats.

Booking té menys fake reviews. I és que només admet opinions d'usuaris que hagen fet una reserva en la seua plataforma. Això sí, un establiment podria incentivar artificialment les opinions positives fent falses reserves, ja que l'únic cost seria el de la comissió de Booking (un 15% de mitjana).

Cinc pistes per sospitar d'una mentida

Des de la OCU llancen aquests consells per verificar si les opinions són certes:

• El producte té comentaris sense "compra verificada". Ni tan sols es té la certesa que qui opinant ha adquirit o contractat el producte.
• Les opinions inclouen moltes fotos, fins i tot vídeos. No és raonable que un producte compte amb molts usuaris tan satisfets com per dedicar-li tant d'esforç a promocionar-lo.
• Les opinions més positives són les més antigues. Ordena els comentaris per data i mira a veure si les més benvolents coincideixen en unes determinades dates. Per ventura algun venedor les va promoure en el seu dia?
• El gràfic de valoracions per a aquest producte o servei té forma de C. És a dir, hi ha moltíssimes bones valoracions (5 estrelles), però també bastants molt dolentes (1 estrella).
• Els que opinen sobre aquest producte o servei ho fan molt i sempre en positiu. Revisa els seus perfils i comprova si opinen a més sobre productes o serveis poc coneguts; de vegades fins i tot han comprat diversos aparells de el mateix tipus.