Aquestes 16 aerolínies retornaran l'import dels vols cancel·lats pel covid-19

Quasi dos anys després de l'inici de la pandèmia provocada pel virus Covid-19, les 16 principals companyies aèries que operen a Europa s'han compromés a complir la llei, això és, a retornar l'import dels vols cancel·lats en set dies fins i tot si els consumidors van decidir acceptar un bo pel seu import perquè no se'ls va oferir una altra opció.

FACUA-Consumidors en Acció considera vergonyós que l'acord aconseguit entre la Comissió i les aerolínies es presente com un assoliment i que, no obstant això, en la immensa majoria dels Estats membre no s'hagen imposat multes a les aerolínies per saltar-se la legislació vigent després de les cancel·lacions de vols per la Covid-19. "M'alegre que s'haja eliminat la major part del retard en els reembossaments i que totes les companyies aèries afectades s'hagen compromés a resoldre els problemes restants", ha indicat Adina Vălean, comissària de Transports, en un comunicat difós per la Comissió Europea.

El Reglament (CE) 261/2004 del Parlament Europeu i del Consell, d'11 de febrer de 2004, que recull en el seu article 8 l'obligatorietat de "el reembossament en set dies […] del cost íntegre del bitllet en el preu al qual es va comprar" quan el vol és cancel·lat per l'aerolínia. En el mateix comunicat, el comissari de Justícia (que té les competències de Consum), Didier Reynders, ho explica clarament: "En el principi de la pandèmia, algunes aerolínies van forçar als passatgers a acceptar bons. Estaven actuant en contra de la normativa de protecció dels consumidors de la UE. Això és inacceptable". A més, va afegir: "Cride a les autoritats al fet que s'asseguren que les aerolínies restants també ofereixen un reembossament econòmic pels seus bons". L'associació considera inacceptable que Reynders no haja instat els Estats membres a multar a les aerolínies que s'han saltat la llei.

FACUA lamenta que després de 17 anys de vigència del reglament que regula les obligacions de les aerolínies i davant les massives irregularitats en les quals venen incorrent, Brussel·les ni tan sols s'haja plantejat una reforma per a imposar que els reembossaments i compensacions econòmiques per cancel·lacions s'abonen als usuaris de manera automàtica, sense necessitat que aquests les reclamen.

L'associació urgeix a més a l'Agència Estatal de Seguretat Aèria del Ministeri de Transports i a les autoritats autonòmiques de protecció al consumidor a aplicar a les aerolínies una multa per cada consumidor que haja presentat una denúncia davant aquestes administracions per l'incompliment de l'obligació de reembossar-li els seus diners per la cancel·lació del seu vol o per haver exposat a l'aerolínia que no podia volar per circumstàncies derivades de la pandèmia -la normativa aprovada durant l'estat d'alarma reconeix el dret a recuperar els diners en aquests casos-.

El comunicat difós aquest dijous recull que les companyies que han signat l'acord amb la CE es comprometen a:

• Retornar en set dies (tal com recull el reglament comunitari) els reembossaments pendents;
• Informar més clarament als passatgers sobre els seus drets quan una cancel·lació d'una aerolínia tinga lloc; les aerolínies donaran la mateixa rellevància en les seues pàgines webs, e-mails i altres comunicacions amb els passatgers de les diferents opcions que tenen quan tinga lloc una cancel·lació per part de l'aerolínia: oferir un viatge alternatiu, devolució dels diners i –en cas que l'oferisca l'aerolínia- devolució a través d'un bo;
• Les aerolínies distingiran clarament, en la seua comunicació als passatgers, cancel·lacions de vols de les aerolínies (i els consegüents drets legals dels passatgers) de les cancel·lacions dels passatgers (i els possibles drets legals que pogueren tindre aquests sota les condicions contractuals de l'aerolínia);
• Els passatgers podran rebre bons només si expressament els trien. La majoria de les aerolínies estan d'acord que els passatgers no van tindre més opcions que acceptar aquests bons en l'inici de la pandèmia, per la qual cosa podran rebre el reembossament dels diners si ho desitgen;
• Els passatgers que van reservar els seus vols a través d'intermediaris i tenen dificultats per a aconseguir el reembossament de l'intermediari poden dirigir-se directament a les aerolínies i sol·licitar-lo. S'espera que les aerolínies informen els passatgers d'aquesta possibilitat i de les condicions per a sol·licitar el reembossament directe en les seues pàgines webs.
• Les 16 aerolínies que han acceptat aquest acord són: Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Ibèria, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling i Wizz Air.