El 68% de los usuarios de Metrovalencia realiza sus desplazamientos por motivos de trabajo o estudios
El 68,39% de los usuarios de Metrovalencia se desplaza por la red de metro y tranvía por motivos de trabajo o estudios, según se constata en el informe del Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) 2019, realizado tras efectuar 3.021 entrevistas, con un error estadístico para los datos globales del +1,78% para un intervalo de confianza del 95,5% entre los viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía. En concreto, los movimientos relacionados con la ocupación laboral representan el 39,29% y los académicos el 29,10%.
Las líneas de metro son utilizadas más para viajar por motivos de trabajo que por estudios, a excepción de la Línea 9; situación que se invierte en el tranvía, medio de transporte utilizado más frecuentemente por los estudiantes que por empleados.
Otros motivos de viaje son las visitas a familiares o amigos (8,44%); por ocio (6,45%); gestiones (6,22%); servicios médicos (4,97%); compras (3,77%); turismo (0,36%) y el capítulo de “Otros”, con el 1,39%.
La encuesta del ISC revela que el 59,6% de los clientes de Metrovalencia residen fuera de la ciudad de Valencia, de ellos el 57,3% en el resto de la provincia y el 2,3% en otra provincia de España o en el extranjero. En la capital vive el 40,4%.
Dentro de la provincia de Valencia, el municipio de Torrent aglutina el 6,4% de los desplazamientos en Metrovalencia; Mislata el 4,5%; Burjassot el 3,9%; Riba-roja de Túria el 3,2%; Paterna el 3%; Paiporta el 2,6%; Manises el 2,1%; Quart de Poblet el 2%; Moncada el 1,9%; Alboraia el 1,8%; Meliana el 1,6%; Picassent el 1,4%; Massamagrell el 1,3%; Bétera el 1,2% y Foios el 1,2%.
Trasbordos
El porcentaje de pasajeros que realiza trasbordo entre las distintas líneas de la red de Metrovalencia se eleva al 15,4%, en especial la L4 del tranvía, ya que el 24,2% de sus usuarios lo hacen habitualmente. Los pasajeros de la Línea 9 realizan este trasbordo en el 18,9% de los casos; los de la Línea 3 el 16,8%; los de la Línea 6 y 8 el 16,2%; los de la Línea 2 el 14,6%; los de la Línea 1 el 13%; los de la Lína 5 el 12,6% y, por último, los de la Línea 7 el 10,5%.
En cuanto a las estaciones en que se producen más trasbordos, Àngel Guimerà (estación en la que se cruzan las Líneas 1, 2, 3, 5 y 9) encabeza la lista con el 38,4% de la movilidad entre líneas; seguida de Empalme (Líneas 1, 2 y 4), con el 19,1%; Benimaclet (Líneas 3, 4, 6 y 9), con 15,9%; Colón (Líneas 3, 5, 7 y 9), con el 11,8%; Marítim-Serrería (Líneas 5, 6, 7 y 8), con el 3,9%; y Alameda (Líneas 3, 5, 7 y 9), con el 3,6%.
Valoración de los usuarios
Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,82 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente 2019.
De entre los 19 factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en Valencia y su área metropolitana, 15 superan la calificación de 7 puntos. Ningún atributo queda por debajo de seis puntos, a excepción de uno que se queda a dos centésimas. Es decir, hasta los aspectos menos valorados obtienen como mínimo una nota de “Bien” para los clientes.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,48); señalización (8,37); accesibilidad al tren (8,35); rapidez (8,10) y limpieza de los trenes (7,95 puntos).
Con menor valoración, se sitúan la masificación de viajeros (5,98); la frecuencia de paso (6,47); la seguridad ante agresiones (6,47); el precio de los billetes (6,52) puntos; y la ausencia de movimientos bruscos (7,19). Es decir, los factores menos valorados consiguen un “Bien” o “Notable” de nota.
