El 73% de los usuarios de Metrovalencia realiza sus desplazamientos por motivos de trabajo o estudios
El 73% de los usuarios de Metrovalencia se desplaza por la red de metro y tranvía por motivos de trabajo o estudios, según se constata en el informe del Índice de Satisfacción del Cliente 2018, realizado tras efectuar 3.036 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +1,78% para un intervalo de confianza del 95,5% entre los viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía. En concreto, los movimientos relacionados con la ocupación laboral representan el 42,2% y los académicos el 30,8%.
Las líneas de metro son utilizadas más para viajar por motivos de trabajo que por estudios, situación que se invierte en el tranvía, medio de transporte utilizado más frecuentemente por estudiantes.
Otros motivos de viaje son por ocio (8,5%); las visitas a familiares o amigos (7,8%); gestiones (5,7%); servicios médicos (5,6%); compras (4%); turismo (1%) y "otros", con el 2,3%.
La encuesta del ISC revela que el 57,1% de los clientes de Metrovalencia residen fuera de la ciudad de València, de ellos el 54,6% en el resto de la provincia y el 2,5% en otra provincia de España o en el extranjero. En la capital vive el 42,9%.
Dentro de la provincia de Valencia, el municipio de Torrent aglutina el 5,8% de los desplazamientos en Metrovalencia; Mislata el 4,3; Burjassot el 3,5%; Paterna el 3,2%; Paiporta el 2,4%; Riba-roja de Túria el 2,4%; Alboraia el 2,3%; Manises el 2%; Moncada el 1,9%; Quart de Poblet el 1,8%; Massamagrell el 1,5%; Picassent el 1,5%; Meliana el 1,4%; y Bétera el 1,2%.
Trasbordos
El porcentaje de pasajeros que realiza trasbordo entre las distintas líneas de la red de Metrovalencia se eleva al 14,8%, en especial en las de tranvía, ya que el 19,8% de las personas usuarias de la Línea 4 y el 14,6% de los de las Línea 6 y 8 lo hacen habitualmente. Entre las de metro, los pasajeros de la Línea 1 realizan dicho trasbordo en el 17,8% de los casos; los de la Línea 2 el 16,9%; los de la Línea 9 el 16%; los de la Línea 3 el 13,7%; los de la Línea 7 el 11,7%; y, por último, los de la Línea 5 el 11,2%.
En cuanto a las estaciones en que se producen más trasbordos, Àngel Guimerà (estación en la que se cruzan las Líneas 1, 2, 3, 5 y 9) encabeza la lista con el 40,2% de la movilidad entre líneas; seguida de Empalme (Líneas 1, 2 y 4), con el 18,6%; Benimaclet (Líneas 3, 4, 6 y 9), con 14,7%; Colón (Líneas 3, 5, 7 y 9), con el 12,4%; Alameda (Líneas 3, 5, 7 y 9), con el 4,7% y Marítim-Serrería (Líneas 5, 6, 7 y 8), con el 2%.
Valoración de los usuarios
Los clientes han otorgado una valoración de notable, 7,88 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2018.
De entre los 19 factores valorados por los viajeros en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en València y su área metropolitana, 15 superan la calificación de 7 puntos. Ningún atributo queda por debajo de seis puntos. Es decir, hasta los aspectos menos valorados obtienen una nota de "Bien" para los clientes.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,42); señalización (8,24); accesibilidad al tren (8,22); rapidez (8,12) y puntualidad (8,07).
Con menor valoración se sitúan, siempre con más de 6 puntos, la masificación de viajeros (6,34); el precio de los billetes (6,39) puntos; la frecuencia de paso (6,72), la seguridad ante agresiones (6,76) y la temperatura adecuada (7,31). Es decir, los factores menos valorados consiguen un "Bien" o "Notable" de nota.
