25 de noviembre de 2020 25/11/20

El teléfono gratuito y los interfonos de Metrovalencia atendieron más de 120.000 llamadas en 2018

El teléfono gratuito y los interfonos de Metrovalencia atendieron más de 120.000 llamadas en 2018 - (foto 1)

    El servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de Metrovalencia atendieron el pasado año 119.724 peticiones de información, repartidas en 53.091 llamadas al número 900 46 10 46 y las 66.633 consultas desde los dispositivos de intercomunicación.

    En el servicio telefónico, marzo (5.406), diciembre (5.196) y octubre (4.846) fueron los meses de 2018 en que los clientes de Metrovalencia más consultas realizaron. En cuarto lugar se sitúa septiembre, con 4.830 contactos, al que le siguen octubre, con 4.846 y enero, con 4.655 peticiones de información.

    En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, tarifas, objetos perdidos e itinerarios. El resto representa al capítulo de "Varios", como los servicios especiales del fútbol o el detalle de qué días son ordinarios o intermedios para la circulación.

    El objetivo del teléfono gratuito es facilitar a los clientes toda la información relativa a los servicios de horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos, lugares de interés y acontecimientos y actividades de ocio y cultura de Metrovalencia.

    Interfonos

    La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 66.633 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales los usuarios pueden ponerse en contacto con los agentes del Puesto de Mando de Metrovalencia para entablar una conversación, y poder demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.

    Los meses de mayor demanda en los interfonos son marzo (7.786), julio (6.900), febrero (6.056), abril (5.950), diciembre (5.567) y noviembre (5.389).

    En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general, seguida de alguna anomalía en la tarjeta sin contacto, falsas llamadas y distintos problemas de acceso.

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