El Centro de Atención al Cliente de Aeroport atiende 52.000 consultas en su segundo año de servicio
Los grandes eventos, como el FIB, la F-1, las motos o la Tomatina, concentran la demanda
Esta cifra es superior a las 45.284 consultas que se produjeron en su primer año de funcionamiento, por lo que, en total, en los dos años que lleva abierto al público, ha acogido la presencia de 98.170 personas. El incremento de consultas entre el primer año y el segundo, 7.602, supone un aumento del 16,7 por ciento.
Los meses estivales destacan por el gran número de demandas debido a la masiva afluencia de viajeros que llegan al recinto aeroportuario de Manises, en especial en los días previos a los grandes eventos que se han celebrado en estos dos años, como fueron en su día el concierto de Madonna en septiembre de 2008, el repetido Gran Premio de Fórmula 1, primero en agosto y en la actualidad en junio, la final de la Copa del Rey en mayo de 2009, el FIB, que se celebra en julio, la tradicional fiesta de la Tomatina o las ferias durante todo el calendario del año.
La mayoría de usuarios del CAC preguntan, principalmente, por la ubicación de su hotel y dónde está el punto concreto al que quieren acudir, en muchos casos la ciudad de las Artes y las Ciencias de la capital del Turia, o el puerto de Valencia, desde donde zarpan los cruceros. Por idiomas, el castellano fue el más utilizado, seguido del inglés y el italiano.
15.000 consultas telefónicas
Durante estos dos primeros años de funcionamiento, el Centro de Atención al Cliente ha recibido alrededor de 30.000 consultas telefónicas (Tel. 900 46 10 46), 14.000 el primer año y 15.240 el segundo, dato que se ha ido incrementando a medida que los usuarios conocían este servicio. Destaca la demanda de información, en los periodos vacacionales, sobre los horarios de los trenes.
El Centro de Atención al Cliente de Aeroport permanece abierto de 7 a 22 horas de lunes a domingo, incluido los festivos, y las horas en las que más demanda de información se concentra son de 13 a 16 h, respecto a las visitas presenciales, y a las 11 h en consultas telefónicas.
Los usuarios de este Centro de Atención al Cliente son tanto las personas residentes en la Comunitat Valenciana, que están esperando a los viajeros que llegan en los aviones, como los turistas. En el primer grupo destaca la demanda de información sobre las líneas, la frecuencia, y los horarios de los primeros y últimos trenes en previsión a la preparación de próximos viajes.
En segunda instancia los turistas, la mayoría italianos e ingleses, que llegan a Valencia. Entre éstos se encuentran aquellos que vienen por asuntos puntuales, de los cuales en su gran mayoría (más del 80%) vienen a Valencia para proseguir su viaje en tren (RENFE) o autobuses a través de operadores privados.
