El Foro Ciudadano de Metrovalencia integra 13 entidades que aportan propuestas y sugerencias a la empresa
En cada una de las reuniones se estudian propuestas para mejorar el servicio que presta FGV
Este foro está constituido por distintas entidades representativas de la sociedad civil valenciana
En los más de dos años que lleva en marcha se han alebrado siete reuniones
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha conseguido reunir un total de 13 entidades representativas de la sociedad civil valenciana en el Foro Ciudadano de Metrovalencia, con el objetivo de recabar sugerencias y aportaciones que ayuden a mejorar su servicio.
Esta iniciativa permite la participación ciudadana y recoger opiniones sobre las necesidades y expectativas del servicio que presta Metrovalencia, desde una serie de percepciones colectivas. El foro se suma a las aportaciones que, desde perspectivas individualizadas, reportan las encuestas anuales de Satisfacción del Cliente y las consultas periódicas que se realizan a los usuarios integrados en el Panel de Clientes.
Durante los dos últimos años se ha invitado a formar parte del Foro Ciudadano a estas 13 entidades y colectivos vinculados con el servicio público que presta FGV a través de Metrovalencia. En las reuniones celebradas se han tratado cuestiones propuestas por la empresa y por estos colectivos.
Las entidades incluidas son: la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (AVACU), la Asociación Valenciana de Amigos del Ferrocarril (AVAF), el Centre Excursionista de Vàlencia, la Asociación de Comercios del Centro Histórico de Valencia, la Cruz Roja Española, la Federación de Asociaciones de Vecinos de Valencia, la Plataforma de Voluntariat Social de la Comunitat Valenciana, la Asociación Provincial de Amas de Casa y Consumidores (Tyrius) y la Confederación Española de Personas con discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE).
También se han adherido al foro este mismo año la Federación de Asociaciones de Familias Numerosas de la Comunidad Valenciana, la Delegación de Alumnos de la Universidad Politécnica de Valencia, el Colectivo de Estudiantes de la Universidad de Valencia “Conciencia Crítica” y la Universidad Católica de Valencia.
Siete reuniones
En las siete reuniones que ha mantenido Foro Ciudadano de Metrovalencia desde su puesta en funcionamiento se han abordado temas de lo más diversos para ayudar a mejorar el servicio público de FGV. En las reuniones celebradas se han abordado cuestiones relativas al funcionamiento de la página web y redes sociales, canales de información al viajero, tarifas, explicación de los servicios que presta la empresa o propuestas de mejoras relacionadas con la circulación de trenes y tranvías.
Con el objetivo de que el Foro Ciudadano sea un instrumento de consulta ágil, flexible y fiable, se mantienen como miembros permanentes algunos de entidades, en tanto que otras van rotando para dar entrada a nuevas entidades. De esta forma se da cabida a perspectivas y opiniones colectivas diferentes sobre las necesidades y expectativas del servicio de Metrovalencia
