Gandia prioriza la atención al ciudadano

El Ayuntamiento de Gandia cuenta con un servicio de información a la ciudadanía “accesible, próximo y sencillo”. Es una de las conclusiones tras conocer los datos de las gestiones realizadas en la Oficina de Atención al Ciudadano durante 2013, que ha dado a conocer en rueda de prensa el teniente de alcalde de Administración, Modernización y Coordinación de Gobierno, Víctor Soler, quien también ha facilitado los datos correspondientes al Padrón Municipal.

Respecto a la atención a la ciudadanía, durante 2013 se han realizado casi 29.000 atenciones presenciales, lo que supone un aumento del 28% respecto al año anterior. Se han realizado todo tipo de trámites, aunque el registro de entrada sigue siendo el más demandado con más de 45.000 documentos registrados. Como ha destacado Soler, “en 2013 hemos conseguido reducir significativamente los tiempos de espera gracias a la buena gestión de las colas y a la optimización de los recursos de la propia oficina”. De un tiempo medio de espera de 4,12 minutos al inicio del año se ha pasado a una media de 1,46 minutos al final del año. Otros datos facilitados por Soler han sido el aumento de un 76% en la expedición de la Tarjeta Dorada (se han expedido 3.096 en 2013); un incremento que, como ha indicado Soler, “es una clara muestra de que hemos sabido dotar de contenido a la Tarjeta Dorada. La gente confía en ella para hacerle más últil el día a día”. También destaca la gran valoración del servicio de Ventanilla Única en la que se han presentado un total de 7.927 documentos durante el año pasado. Soler ha recordado que ésta fue la primera Ventanilla Única real de toda España y se ha ido mejorando con nuevos convenios con otras Administraciones: “el ciudadano puede presentar toda la documentación en una sola ventanilla, sin realizar más gestiones”, ha destacado Soler.

A destacar también el ahorro de un 41,5% en el servicio de correos, lo que supone un ahorro total de más de 82.000 euros en un solo año. Según Soler, “en 2013 hemos mantenido ese ahorro y seguimos introduciendo mejoras tecnológicas para abaratar costes”. Como ha indicado el teniente de alcalde de Administración, Modernización y Coordinación de Gobierno, “gracias a la informatización del Servicio de Atención al Ciudadano, las 12.186 notificaciones oficiales con justificante de recepción, emitidas en 2013, se pueden consultar a efectos jurídicos con gran facilidad”.

Soler ha señalado que “este Gobierno sigue trabajando para la mejora contínua de la Oficina de Información a la ciudadanía, siempre bajos los criterios de eficacia y eficiencia en la gestión”. Con estos datos, Soler ha demostrado que se van cumpliendo sus objetivos de aplicar una nueva gestión pública, reduciendo costes y tiempos de espera, al tiempo que se aumentan las atenciones. “Con los nuevos criterios aplicados, hemos conseguido reforzar la estructura de uno de los departamentos más importantes del Ayuntamiento para dar respuesta a la ciudadanía que, en parámetros de excelencia, pasa a ser un cliente”, ha indicado Soler.

Baja el Padrón por segundo año consecutivo

Y respecto al Padrón Municipal, se han registrado 4.963 altas y 5.416 bajas durante el año 2013. El total de modificaciones realizadas han sido de 9.838, contabilizando los cambios de domicilio, de datos personales, renovaciones de inscripciones y las confirmaciones de inscripciones. Como ha señalado Soler, “el padrón de Gandia lleva dos años consecutivos bajando y la mayoría de las bajas se debe a inmigrantes que regresan a sus países de origen a causa de la crisis”. Actualmente, a la espera de la última actualización del Instituto Nacional de Estadística, la población de Gandia es de 77.980 personas. En 2012 era de 79.010 y en 2013 bajó hasta las 78.543 personas.