El 94’6% de los usuarios del autobús urbano de Alcoy valora satisfactoriamente el servicio
La valoración global se sitúa en los 8’47 puntos y el estudio encargado por la empresa adjudicataria recoge que quienes más utilizan el servicio son los trabajadores, seguidos de estudiantes
El 94’6% de los usuarios del autobús urbano valora satisfactoriamente el servicio, y la valoración global se sitúa en los 8’47 puntos.
La empresa Vectalia, que gestiona el transporte urbano de autobuses de Alcoy, ha realizado un estudio para medir el índice de satisfacción de los viajeros, con el fin de poder evaluar las mejoras que se van introduciendo y tener constancia de en qué puede mejorarse. El estudio se ha realizado a través de 500 entrevistas con cuestionario cerrado estructurado, realizadas entre los viajeros del autobús mayores de 15 años, distribuidos en función del número de pasajeros que circulan por cada línea y en distintas franjas horarias. Ha sido realizado entre el 27 de febrero y el 5 de marzo, y según se indica la muestra alcanzada supone operar con un error global de ± 4’64%, considerado dentro de un intervalo de confianza del 95’5%.
A la hora de apuntar qué cuestiones se han valorado, están la facilidad de acceso al autobús, la seguridad durante el viaje, el precio, la limpieza y cuidado de los autobuses, la temperatura, la puntualidad y rapidez del viaje, la comodidad dentro del autobús, la conducción, la atención por parte del conductor, la comodidad en las paradas y marquesinas, información sobre interrupciones, cambios del servicio, información en los vehículos sobre horarios y tarifas, frecuencia de paso e información en las paradas sobre horarios y tarifas. Sobre una puntuación de 10, la menor ha sido un 8’15 para la información en las paradas sobre horarios y tarifas, mientras que la mejor valoración ha sido para la facilidad de acceso al autobús con un 8’90, situándose el resto de parámetros valorados entre ambos.
La valoración de las líneas se sitúa entre los 8’69 puntos de la L4 y los 8’32 de la L3.
En cuanto al perfil del usuario, seis de cada diez son mujeres, y la media de edad de los pasajeros se sitúa en los 41 años. El colectivo mayoritario es el de trabajadores, con un 40%, al que le siguen los estudiantes con un 25% y, de hecho, ir al trabajo o al lugar de estudio son los principales motivos de viaje. El estudio también recoge que un 70’6% de los usuarios no disponen de otra alternativa para desplazarse.
El título de transporte más utilizado es la tarjeta multiviaje (42,0%), seguido de las tarjetas Et Portem, destinadas a pensionistas y desempleados (26,0%) y de las tarjetas para estudiantes (18,5%). El billete ordinario es utilizado por el 13,5%.
El vicealcalde y concejal de Movilidad, Jordi Martínez, valora de manera positiva los resultados del estudio y señala que “siempre hay aspectos que pueden mejorarse, pero la valoración del servicio es muy buena, lo que viene a demostrar que las mejoras que se van introduciendo dan buenos resultados y con ello estamos recuperando viajeros”, a la vez que recuerda que “ya está aprobado el nuevo servicio de autobuses urbano, y esperamos a mediados de este año pueda estar adjudicado. En su momento se puso en marcha un proceso participativo para trabajar en el nuevo servicio, y se abrirá otro para el pliego de condiciones para concursarlo”. El nuevo servicio incluye la renovación completa de la flota, servicio directo al Hospital desde todos los barrios, acceso a la piscina municipal, La Salle, Horta Major y Andreu Sempere, así como al cementerio y polideportivo el fin de semana desde todos los barrios.
Por otra parte, recordar que desde el 1 de febrero y hasta el 30 de junio se está aplicando un descuento del 50% en los bonos multiviajes y los bonos mensuales del autobús urbano. El Ministerio de Transportes Movilidad y Agenda Urbana financia un 30% del precio y las arcas municipales asumen el 20% restante, mientras que durante el mes de julio el descuento será del 20% a cargo del Ayuntamiento.
