La OMIC recupera 73.228 euros de la ciudadanía en 2021

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recuperó 73.228 euros de la ciudadanía en 2021. Se trata de un 13% (10.772 euros) menos de lo que se recuperó en 2020 y esto se explica por el incremento de los importes recuperados durante el pasado ejercicio, un año marcado por la pandemia del Coronavirus y sus consecuencias, entre ellas el gran número de cancelaciones de viajes y servicios turísticos y de ocio. 

De hecho, durante 2021 se han seguido recuperando importes invertidos por los consumidores en 2020 en servicios de agencias de viajes y transporte aéreo. No obstante, el sector con más reclamaciones sigue siendo el de la telefonía, seguido por el gas y la electricidad, servicios que han experimentado un aumento de las tarifas. También es destacable la recuperación de importes en el sector bancario, con reclamaciones por diferentes motivos, entre los que se incluyen fraudes relacionados con el uso fraudulento de tarjetas, cargos no autorizados y “phising”. Finalmente, las que afectan al sector de talleres de reparación y vehículos también se ha incrementado, debido a que los consumidores compran más vehículos de ocasión por diferentes vías, y los talleres han visto incrementado su volumen de reclamaciones.

A continuación, detallamos la comparativa de reclamaciones entre los dos últimos ejercicios:

En general, las reclamaciones atendidas se han visto incrementadas, pasando de 707 en 2020 a 729 de 2021. También han aumentado tanto las que han sido resueltas favorablemente (de 361 en 2020 a 411 en 2021) como aquellas con una resolución desfavorable (de 168 en 2020 a 213 en 2021). 

Este año no se ha presentado ninguna denuncia (en 2020 se presento una) ni queja (frente a las 10 presentadas en 2020). Por otra parte, las consultas atendidas han sido 2.998, cifra que aumenta respecto al año anterior en un 7% aproximadamente (203 más).

Con la declaración del estado de alarma y la cancelación de muchos servicios en 2020, los consumidores demandaron a la OMIC información y orientación sobre sus derechos ante las cancelaciones por la pandemia y cómo proceder. En ese trimestre se elevaron más que nunca las consultas por correo electrónico y por teléfono. Por contra, las consultas presenciales se redujeron drásticamente debido al confinamiento, y a la posterior implantación del sistema de cita previa, pasando a ser las consultas telefónicas (sin cita) las más elevadas.

En 2021, una vez instaurado plenamente el sistema de cita previa, las consultas presenciales se computan fuera del sistema de cita previa, por tanto, las telefónicas superan con creces al resto. Asimismo se han incrementado las consultas por correo electrónico respecto del sistema anterior.

Según explica la concejala de Información y Defensa de la Ciudadanía, Teresa Sanjuán, «aunque 2020 fue un año muy complicado normativamente y por las dificultades de las empresas afectadas por las cancelaciones, hay que destacar que se recuperaron cantidades importantes para los alcoyanos y alcoyanas. Este año se ha ido recuperando la normalidad pero los servicios del Ayuntamiento continúan trabajando para defender los derechos de los consumidores, actuando e intermediando ante aquellos casos que hayan podido suponer un perjuicio para cualquier persona. Nuestro objetivo es denunciar estas situaciones y recuperar tanto como sea posible de lo que hayan perdido nuestros consumidores. Para ello, el ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones haciendo una gran labor velando por los intereses de la ciudadanía».

Por último, respecto a los servicios de educación e información prestados por la OMIC, aún se pueden apreciar en 2021 las consecuencias de la pandemia porque, aunque se ha retomado la actividad que se vio interrumpida en 2020, todavía no se alcanzan los niveles de años anteriores.