Los Centros de Atención al Cliente de Metrovalencia atendieron 333.404 visitas
Los Centros de Atención al Cliente de Metrovalencia atendieron durante el pasado año 333.404 visitas de usuarios. La cifra supone un aumento del 1 por ciento en relación a las registradas durante 2013, un total de 330.030, a pesar de que el recinto de Colón estuvo cerrado los dos últimos meses del año por las obras y la posterior inauguración en sus instalaciones de una comisaría de la Policía de la Generalitat. A pesar de ello, ha sido el año con mayor volumen de presencias físicas de usuarios en dichos centros.
Los usuarios de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia física en cualquiera de los seis Centros de Atención al Cliente (CAC) que FGV dispone en Valencia y el área metropolitana: El de Xàtiva, que se abrió en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estación; el de Benimaclet, en servicio desde 2001; Túria y Colón (ahora cerrado temporalmente hasta que se reabra en otra ubicación de la misma estación), desde 2007; Aeroport, en 2008; y la Universidad Politécnica, el última en inaugurarse, en 2012.
Septiembre fue el mes en que se registró un mayor número de visitas a los Centros de Atención al Cliente con 41.309. Cabe señalar que en este mes muchos de los clientes renuevan los carnés temporales o tramitan pérdidas y nuevos abonos. En segundo lugar figura el mes de octubre, con 36.105. El tercer lugar lo acoge marzo, con 31.933, periodo en el que la red experimenta un importante incremento de viajeros debido a la celebración de las Fallas.
En cuanto a los centros que acogen más visitas, destaca el de la estación de Xàtiva, que concentra el 362 por ciento del global, con 120.0072 visitas. En segunda posición figura el CAC de Aeroport, con 79.324 visitas atendidas. Le siguen el de Benimaclet, con 54.983; el de Túria con 36.995; el de Colón, con 27.153, y el de la Universidad Politécnica, con 14.877.
Motivos de las visitas
Los centros reciben a clientes que necesitan algún objeto físico, como planos de la red, etcétera, y a los que tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat. Durante el pasado año, las visitas se debieron a cuestiones relacionadas con las tarifas y peaje, horarios, itinerarios a reclamaciones e, inclusive, a objetos perdidos.
Las razones de las visitas varían notablemente en el CAC de Aeroport y en el de la Universidad Politécnica, debido a su singular ubicación. En el primer caso, la información relativa la ubicación de hoteles y a los itinerarios para poder desplazarse hasta distintos puntos de singular interés turístico son las consultas más habituales que se registran en este centro, en el que un alto número de estas visitas se efectúan y atienden en inglés, italiano y francés.
En el segundo, la información más demandada es sobre los descuentos a los universitarios y la formulación de pases personalizados, junto con los horarios y los planos de la red.
