Metrovalencia abre al público en Xàtiva su segundo 'Espai del Client'
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha abierto al público el 'Espai del Client' de la estación de Xàtiva de Metrovalencia, el segundo de la red tras el de Colón. Un recinto que sintetiza y continúa con el nuevo concepto de oficinas de atención al cliente que la empresa pública ha comenzado a poner en marcha en diversas instalaciones de Metrovalencia y TRAM d'Alacant.
El director gerente de FGV, Juan Andrés Sánchez Jordán, quien ha asistido al acto junto con el director de Clientes y Accesibilidad, Francesc Romeu, ha señalado que "el 'Espai del Client' es el entorno que FGV pone a disposición de sus clientes para que puedan recibir información general o de servicio, realizar gestiones y consultas, solicitar ayuda o resolver dudas".
Por lo tanto, ha añadido, es "un lugar de interrelación entre cliente y empresa, atendido por personal específico, y un área donde se pueden usar los servicios ofertados siguiendo, por supuesto, los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV".
En el Espai del Client se puede obtener información de horarios, títulos, tarifas, itinerarios, direcciones y, en general, cualquier tipo de información de interés para el usuario.
Además, también se pueden gestionar las tarjetas personalizadas y las personalizadas integradas con otros operadores; presentar reclamaciones y sugerencias; gestionar los cobros de suplementos y la documentación externa; realizar las consultas sobre la tarjeta sin contacto; la gestión de expedientes iniciados a través de la oficina virtual de FGV (web y APP) y cualquier otra tramitación o consulta que los clientes consideren necesario, incluida la reclamación de objetos perdidos.
Además, el nuevo 'Espai del Client' está orientado para incrementar la relación cliente-empresa e incluso dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles.
El 'Espai del Client' posee una nueva imagen global y un modelo y criterios únicos de espacio, señalética y mobiliario, adaptado a los distintos locales que se extenderán por la red.
En este sentido, el modelo establecido en Colón y Xàtiva se extenderá al resto de las redes de Metrovalencia y el TRAM d'Alacant. Su ubicación concreta pretende abarcar las zonas de mayor presencia o desplazamiento de los clientes, tanto en Valencia como en Alicante. Para ello, se ha simplificado el mapa actual de Centros de Atención al Cliente y Punts del Client de Valencia, cerrando o trasladando algunos de los locales, y se creará una red específica en Alicante que permita mejorar ostensiblemente la atención e información presencial al cliente.
Targeta Jove
Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha comenzado a comercializar su nueva Targeta Jove. Esta nueva tarjeta personalizada permite que los jóvenes, de hasta 30 años inclusive, disfruten de un 15% de descuento sobre la tarjeta monedero TuiN en Metrovalencia y el bono de 10 viajes en el TRAM d'Alacant.
En los casos de las familias numerosas y monoparentales, el descuento del 15% se acumulará al del 20% (generales) o el 50% (especiales) que disfrutan sus miembros.
