El Ayuntamiento de Crevillent e Hidraqua mejoran la atención al cliente
El Ayuntamiento de Crevillent y la empresa concesionaria del servicio de agua potable Hidraqua, han mejorado la atención al cliente con la nueva oficina de atención presencial, la incorporación del servicio de cita previa o el lanzamiento de la APP de la oficina virtual. El concejal de Aguas Francisco Verdú indicaba que estos son algunos de los avances puestos en marcha este año por Hidraqua, la compañía que gestiona el agua en Crevillent, que trabaja junto al Ayuntamiento en ofrecer un servicio más cercano y directo a todos los clientes.
Así recientemente se ha puesto en marcha nuevas iniciativas y canales de atención para ofrecer un servicio de calidad las 24 horas, 365 días al año, como la APP de la oficina virtual. Su descarga, a través de Google Play y Itunes Store es totalmente gratuita y permite al usuario realizar todas las gestiones de manera fácil y rápida, como conocer la serie histórica de sus consumos, la totalidad de sus facturas y tramitar otro tipo de gestiones relativas al suministro. A esta plataforma también se puede acceder a través de la web www.hidraqua.es . La compañía dispone además de otros canales como el teléfono de atención al cliente 902 250 270 para gestiones comerciales y el teléfono gratuito 900 101 270 a su disposición las 24h del día, para comunicar cualquier incidencia en el suministro, así como recibir información sobre el tipo de avería, su importancia y la duración aproximada de la intervención. En total, el pasado año estos teléfonos de atención al cliente resolvieron más de 2.000 consultas.
La Gerente de Hidraqua en Crevillent Isabel Butrón, explicaba que es primordial tener una relación directa con los usuarios del servicio, por ello Hidraqua dispone de unas oficinas de atención en Virgen del Pilar, 4, en el paseo de Fontenay. Este emplazamiento, inaugurado este año, está adaptado para discapacitados, contando con las distancias y rampas necesarias de acceso, y está situada en pleno centro de Crevillent. 7.000 clientes han elegido este canal de comunicación para realizar sus gestiones con la compañía en el último año. Además, a partir de este año el cliente puede solicitar el servicio de cita previa, disponible en la sección de Crevillent de la web de Hidraqua, donde el usuario podrá solicitar el día y horario en el que quiere ser atendido en oficina.
A éstas se suman otras iniciativas que Hidraqua ha puesto en marcha con el objetivo de dar un paso más en su vocación de orientación al cliente, como la Carta de Compromisos de Calidad de Servicio. Se trata de una iniciativa en la que se busca el compromiso por parte de la organización en el cumplimiento de seis gestiones sobre el servicio prestado y en caso de incumplimiento de éstas, la empresa se compromete a indemnizar económicamente a los clientes. Entre los compromisos se incluyen, la instalación del contador en 24 horas.
