La Conselleria de Turisme organiza un curso de atención al cliente para camareros
El curso permitirá dotar a los profesionales de la hostelería de los conocimientos y habilidades necesarias para superar con éxito situaciones de quejas y reclamaciones
El objetivo de esta jornada formativa es mejorar su actitud de cara al público y potenciar las cualidades personales y las habilidades comunicativas
Así los profesionales en activo que cursen este programa formativo aprenderán los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes para el desarrollo de labores de atención al cliente.
Gracias al curso, los alumnos potenciarán sus cualidades personales, desarrollando habilidades comunicativas para superar con éxito situaciones de queja y reclamaciones.
Cabe destacar que el programa formativo cuenta con la colaboración de la Asociación de Hostelería de Villena (ASHOVI) y el Ayuntamiento de Villena.
El curso se desarrollará los próximos días 14 y 17 de septiembre, durante el cual se abordarán aspectos como la comunicación interpersonal, elementos facilitadores y barreras, el conocimiento del cliente o el tratamiento de quejas. El lugar de impartición será la Sede de ASHOVI de la localidad de Villena en horario de 16:30 a 20:30 horas.
Entre los contenidos del curso cabe destacar dos temas sobre los que se articularán el resto: herramientas para mejorar la comunicación interpersonal y como superar con éxito situaciones de quejas y reclamaciones.
De este modo, el programa abordará cuestiones como: la satisfacción del cliente, importancia de la comunicación oral, estilos de comunicación con los clientes, aprender la técnica de preguntar, conocer la asertividad y la escucha activa, los roles que juega el cliente y cuáles son las actitudes a tomar, y por último cómo hacer frente a un cliente hostil y lo más importante cómo afrontar dicha hostilidad.
El curso es gratuito y está cofinanciado entre la Conselleria de Turisme y el Fondo Social Europeo.