La OMIC de San Vicente atendió en 2011 cerca de 4.300 consultas y 182 denuncias de consumidores por altas inconsentidas de telefonía móvil

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de San Vicente del Raspeig atendió en 2011 un total de 4.297 consultas, de las que 1.940 eran referentes a telefonía, 518 a vivienda y 377 a bancos y financieras. Además, se tramitaron 718 reclamaciones y 187 denuncias y quejas, de las que prácticamente todas (concretamente 182) eran referentes a altas inconsentidas en servicios de telefonía móvil.

La concejala de Sanidad y Consumo, Mercedes Torregrosa, ha ofrecido estos datos con motivo del Día Mundial del Consumidor, que se celebra hoy 15 de marzo, y ha explicado que “la memoria de 2011 recoge que la telefonía móvil continúa siendo uno de los asuntos que más preocupa a la ciudadanía, seguido de otros como la vivienda, los servicios bancarios y financieros, los seguros, la electricidad o los pequeños electrodomésticos”.

Torregrosa ha detallado que “lo más significativo del último año es que se han registrado 182 denuncias por altas inconsentidas de telefonía, frente a las 15 del año pasado, un asunto que genera una gran alarma y desconfianza entre la ciudadanía”.

La edil ha explicado que “se trata de consumidores a los que se da de alta en un servicio de telefonía sin su autorización, y a los que desde la OMIC se recomienda presentar una denuncia ante la Guardia Civil y posteriormente se tramita toda la documentación ante la operadora de telefonía y ante los ficheros de morosos para que la persona afectada quede sin la deuda y no conste como moroso en fichero alguno”.

Telefonía, vivienda y servicios financieros
Durante el año pasado, la telefonía fue objeto de 1.940 consultas en la OMIC (387 más que en 2010), 360 reclamaciones (8 más que el año anterior) y 182 denuncias (167 más que el anterior).

Respecto a la vivienda, el año pasado se atendieron 518 consultas (81 más que en 2011) y 7 reclamaciones (9 menos que el año anterior), mientras respecto a los servicios que prestan bancos y financieras se atendieron 377 consultas (13 más que el ejercicio anterior), 89 reclamaciones (9 más que en 2011) y 0 denuncias (frente a las 5 del año precedente).

Mercedes Torregrosa ha explicado que “en los últimos tres años la telefonía ha desplazado a la vivienda y los servicios que prestan las entidades bancarias y financieras como principales ámbitos de reclamación por parte de los consumidores debido al descenso en la venta de viviendas a consecuencia de la crisis económica”. La edil ha añadido que “no obstante continuamos atendiendo muchas consultas referentes a comisiones bancarias, suelo en las hipotecas, obligaciones y preferentes”.

La OMIC tiene como objetivo responder a los interrogantes que se plantean los vecinos cuando adquieren un bien, producto o servicio. El elevado número de consultas refuerza la percepción de que el consumidor sanvicentero es cada vez más exigente y como tal reivindica la calidad y el cumplimiento de los contratos cuando se trata de servicios.