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EMT Valencia distinguida por su atención al cliente en redes sociales

    La Empresa Municipal de Transportes consolida su estrategia de proximidad y comunicación en las redes sociales. Consciente del inmenso caudal de información que circula a través de las redes y de la configuración de una sociedad cada vez más digital, la compañía ha intensificado la relación con sus usuarios a través de Twitter y Facebook. Y el esfuerzo se ha visto recompensado.

    EMT Valencia cuenta ya con un total de 15.000 seguidores en Twitter y Facebook, de ellos 10.000 se han incorporado en los últimos meses. Tanto es así que Twitter, ha otorgado su Sello de Verificación a la cuenta de la Empresa Municipal de Transportes @emtvalencia. Con este sello, al entrar en la cuenta de la compañía, el usuario observará un “tic” sobre fondo azul justo al lado del logo, lo que demuestra, sin ningún género de dudas, que se está relacionando con el perfil oficial de una marca reconocida que responde de manera inmediata a las demandas de sus interlocutores y se interesa por sus necesidades. Este sello de verificación de Twitter pasa por diferentes fases y controles antes de su aprobación. De hecho EMT Valencia es el primer perfil público valenciano que lo obtiene.

    El elevado grado de satisfacción de los pasajeros que intercambian información con la compañía también ha sido fundamental para la obtención de la medalla de reconocimiento de Facebook. Esta concesión distingue la inmediatez de EMT Valencia en la respuesta a sus usuarios, situada en la actualidad por debajo de los 5 minutos.

    La Empresa Municipal de Transportes intercambia todo clase de información sobre el amplio conjunto de sus servicios a través de las redes sociales, desde nuevas propuestas, títulos bonificados, modificaciones de líneas o paradas, desvíos o promociones. También responde de manera personal a las diferentes iniciativas, inquietudes y reflexiones de los usuarios. Esta estrategia de comunicación, a través de las redes, es una herramienta fundamental para la promoción del Transporte Público y Sostenible en Valencia.

    Otro destacado elemento de interrelación de EMT Valencia con sus usuarios es Whatsapp y Telegram, a través del teléfono 658.674.920, habilitado sólo para mensajería. Este servicio funciona como una Oficina Virtual de Atención al Cliente y responde todo tipo de consultas sobre la dinámica de los autobuses municipales y las diferentes opciones de movilidad y Títulos de Transporte. Es decir resuelve de manera inmediata las dudas de los usuarios sobre destinos, horarios y alternativas más adecuadas para desplazarse por la ciudad. En la actualidad se registran ya un total de 400 consultas diarias a través de Whatsapp y Telegram.

    Y la Empresa Municipal de Transportes también está presente en Instagram, con la particularidad de que son los viajeros los que utilizan de manera exclusiva esta cuenta. Los pasajeros de EMT cuelgan en Instagram diferentes fotos de los autobuses municipales o de la ciudad realizadas durante su viaje. Y la compañía premia cada semana al autor de la mejor foto con un bono de 30 viajes gratuitos. Todo con el objetivo de promocionar el uso del Transporte Público y Sostenible en Valencia.

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