Sanitat analiza la opinión y sugerencias de los pacientes para aplicar medidas correctivas y mejorar la calidad asistencial

La directora general de Evaluación, Calidad y Atención al Paciente, Teresa de Rojas, ha anunciado que "la Conselleria de Sanitat trabaja en el estudio de la opinión, quejas, sugerencias y agradecimientos que presentan los pacientes ante el servicio recibido, para poder aplicar las adecuadas medidas correctivas".

Teresa de Rojas se ha reunido esta mañana con el equipo directivo del Hospital Arnau de Vilanova de Valencia. El encuentro tiene por objeto conocer de primera mano la actividad diaria y el funcionamiento de los servicios referentes a la atención y calidad asistencial, donde los pacientes pueden expresar sus opiniones, quejas, sugerencias y agradecimientos acerca del Sistema Sanitario y contribuir a su mejora. De Rojas ha insistido en que "las quejas de los pacientes no siempre reflejan malas prácticas". Durante la reunión ha explicado a los responsables que "es nuestra responsabilidad que continuemos trabajando en el estudio del contenido de estas quejas para poder aplicar medidas correctivas y disminuir así el motivo y el número de las quejas".

Posteriormente, Teresa de Rojas ha recorrido las instalaciones del Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP), así como el Hospital de Día de Oncología para conocer de primera mano la actividad diaria y el funcionamiento de estos Servicios en el Hospital.

Actividad anual del SAIP en el Departamento

En el Departamento de Salud València-Arnau de Vilanova-Llíria existen dos Unidades de Servicio de Atención e Información al Paciente ubicadas una en el Hospital Arnau y otra en el Centro de Especialidades de Burjassot.

Los SAIP son unidades funcionales responsables de atender, informar y asesorar a la ciudadanía que hace uso del sistema sanitario público, del mismo modo se encarga de tramitar sugerencias, quejas y agradecimientos.

En el último ejercicio, los SAIP del Departamento registraron una actividad total de 7.248 trámites. De estos, 5.248 corresponden a gestiones de casos relacionados con la asistencia o cambios de profesional. Además, las peticiones de información sobre diferentes temas relacionados con la asistencia supusieron 322 trámites.

En cuanto a agradecimientos por la asistencia recibida por parte de los pacientes o familiares se registraron un total de 161.

En este sentido, las últimas encuestas demuestran que la satisfacción de los pacientes por la asistencia en el hospital ha aumentado del 84% en 2010 al 94% en 2012. En concreto, la última Encuesta de Satisfacción, referente a 2012, demuestra que el 80% considera que la atención recibida ha sido mejor o mucho mejor de lo que esperaba, 10 puntos por encima de 2010 (70%).

Además, en el ámbito de la atención primaria, casi el 80% se declara satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida y el 96% dice que ha cumplido sus expectativas. "Este departamento de salud se sitúa en este ámbito en primer lugar en cumplir las expectativas del paciente", ha señalado la Directora General.

Para Teresa de Rojas estos datos demuestran que "los ciudadanos valoran el esfuerzo realizado por los profesionales y confían en su trabajo".

En relación con las quejas escritas registradas, en el último año se han presentado en los SAIP 877. Este dato, sobre una población asignada al departamento de salud de 311.780 personas, supone que el 0,28% de la población del departamento ha realizado alguna queja. No obstante, De Rojas ha destacado que "desde la Conselleria trabajamos por mejorar este dato, ya que nuestro objetivo no es sólo la prevención y curación del paciente, sino que éste se sienta correctamente atendido".

En SAIP también es la Unidad responsable de registrar las Últimas Voluntades de aquellos pacientes que desean que consten por escrito. En el Departamento en el último ejercicio se han tramitado un total de 74.

En relación con el SAIP del departamento, la Encuesta de Opinión revela que el 98% de los pacientes esperó 15 minutos máximo para ser atendido (el 41% atendido en los primeros 5 minutos) para el 98% de la población, la información recibida en el SAIP fue correcta y otorga una puntuación de 9 sobre 10 a la amabilidad del personal y de 8/10 a las gestiones realizadas por el SAIP para solucionar su problema.

Hospital de Día de Oncología

El Hospital Arnau de Vilanova incluye en su cartera de Servicios un hospital de Día Oncológico, un tipo de asistencia que se sitúa en un nivel intermedio entre la hospitalización convencional y la atención ambulatoria. En el Hospital de Día de Oncología, el paciente acude durante unas horas al Hospital para recibir tratamiento y valoración por parte de los especialistas y regresa a su domicilio.

En estas dependencias, Teresa de Rojas ha destacado el trabajo y esfuerzo de los profesionales con unos pacientes especialmente delicados, a los que ha agradecido su implicación por garantizar la mejor atención, tratamiento y calidad de vida".

El Hospital de Día Oncología del Arnau registró una actividad en 2012 de 10.721 visitas programadas. En cuanto a tratamientos, se administraron un total de 3.571 tratamientos con quimioterapia.