Ocho entidades representativas de la sociedad civil valenciana participan en el Foro Ciudadano de Metrovalencia
Los distintos colectivos han firmado, por separado, un convenio con FGV para regular su funcionamiento
Se trata de conseguir sinergias sociales que optimicen recursos y mejoren el servicio
La primera reunión se centró en las aportaciones para potenciar la página web
El Foro Ciudadano se suma a las aportaciones que, desde perspectivas individualizadas, reportan las encuestas anuales de Satisfacción del Cliente y las consultas periódicas que se realizan a los usuarios integrados en el Panel de Clientes.
En esta primera etapa se ha invitado a formar parte del Foro Ciudadano a una serie de entidades y colectivos vinculados con el servicio público que presta FGV a través de Metrovalencia. Éstas son la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (AVACU), la Asociación Valenciana de Amigos del Ferrocarril (AVAF), el Centre Excursionista de Vàlencia, la Asociación de Comercios del Centro Histórico de Valencia, la Cruz Roja Española, la Federación de Asociaciones de Vecinos de Valencia, la Plataforma de Voluntariat Social de la Comunitat Valenciana y la Asociación Provincial de Amas de Casa y Consumidores (Tyrius).
Con el objetivo de que el Foro Ciudadano sea un instrumento de consulta ágil, flexible y fiable, se mantendrán como miembros permanentes algunos de entidades, en tanto que otras irán rotando para dar entrada a nuevas entidades.
Para ello, las ocho entidades citadas han firmado un convenio con FGV, de un año de vigencia prorrogable sucesivamente a voluntad de las partes, para regular su funcionamiento y expresar el deseo común de compartir consultas periódicas para la construcción de sinergias sociales que optimicen los recursos disponibles en la medida de lo posible y, de esta manera, mejorar el servicio ferroviario.
La directora gerente de FGV, Marisa Gracia, ha explicado que “con esta iniciativa se pretende favorecer la participación ciudadana y recoger opiniones sobre las necesidades y expectativas del servicio que presta Metrovalencia desde una serie de percepciones colectivas y representativas de la sociedad valenciana”.
Gracia ha añadido que “el Foro da cabida a perspectivas y opiniones colectivas sobre las necesidades y expectativas del servicio de Metrovalencia”.
Primera reunión
La primera reunión del Foro Ciudadano se produjo el pasado 25 de marzo en la sede de FGV, en las instalaciones de València Sud. En ella, como primera materia, se abordó el proceso emprendido por la empresa para mejorar la página web de Metrovalencia (www.metrovalencia.com), al objeto de convertirla en algo más que una herramienta de consulta y de dotarla de un mayor valor añadido, con más y mejores contenidos.
En el mes de octubre de 2008 se puso en servicio la nueva web de Metrovalencia, con la finalidad de ampliar y mejorar la gama de servicio que la compañía ofrece a los usuarios a través de Internet. En su primer año de funcionamiento, el portal de Metrovalencia ha recibido más de 1.150.000 visitas. El tiempo medio de permanencia en el sitio de cada internauta es de 3’10 minutos y han visitado un total de 3.902.681 páginas.
De entre todas páginas de la web, aparte de la principal, la más visitada es la consulta de los horarios de los distintos servicios de transporte ofrecidos por Metrovalencia. Le siguen el planificador de trayectos, la sección de descargas de planos y documentos, la ficha de estaciones, la información sobre los distintos tipos de billetes y bonos y la consulta de tarifas.
