Metrovalencia cuenta con 409 interfonos y 1.097 cámaras de videovigilancia en estaciones y trenes
FGV ha incorporado nuevos dispositivos para mejorar la atención al cliente y la seguridad
Ambos dispositivos están conectados permanentemente con el Puesto de Mando
A lo largo de 2010 se han instalado 169 cámaras de seguridad y 36 interfonos
En la actualidad, la red de Metrovalencia dispone de 409 interfonos emplazados en los vestíbulos, andenes y ascensores de las estaciones.
El número de cámaras de videovigilancia asciende a 1.097, de éstas 488 están distribuidas en las estaciones subterráneas, Empalme y València Sud y talleres de la red de Metrovalencia y 609 en los trenes y tranvías que prestan servicio.
Las mejoras introducidas forman parte del “Plan de Modernización 2012 de la red de Metrovalencia “Un Metro a tu Medida” y se integran en el CIAC (Centro de Información y Atención al Cliente). Este nuevo servicio permite a través de estos y otros dispositivos ofrecer información a los usuarios las 24 horas del día.
En el proceso de refuerzo de la señalización de los equipos se ha priorizado aquellos que están situados en puntos estratégicos y pueden ser, por esta razón, más útiles para los viajeros: en los vestíbulos junto a las líneas de validación, en las zonas de trasbordo, etcétera. Asimismo, siguiendo estos mismos criterios, se han reforzado los equipamientos de interponía y videovigilancia en distintas estaciones de la red.
Incorporación de nuevos equipos
A lo largo de 2010 se han puesto en servicio 16 nuevos interfonos en otros tantos apeaderos de la Línea 1 (Llíria/Bérea-Villanueva de Castellón) de Metrovalencia. Estos nuevos interfonos están integrados en los módulos de las validadoras de billetes que se han instalado en las paradas en sustitución de las antiguas canceladoras de los billetes magnéticos. Asimismo se han instalado 2 interfonos más en la estación de Campanar y otros 2 en la estación de Túria.
A estos hay que sumarles los interfonos de las nuevas estaciones subterráneas de Alboraya: 8 en Alboraya-Peris Aragó y otros 8 en Alboraya-Palmaret.
En este mismo periodo se han instalado 169 cámaras de videovigilancia, de ellas 49 en las nuevas estaciones subterráneas de Alboraya y 120 en las unidades que se han incorporado al parque móvil de Metrovalencia.
FGV ha sacado a licitación el concurso para equipar de interfonos y cámaras a las paradas de las distintas líneas tranviarias de la red de Metrovalencia y posibilitar que los viajeros puedan ponerse en contacto con los agentes de Atención al Cliente del Puesto de Mando para comunicar cualquier tipo de incidencia que se produzca. Las cámaras de videovigilancia permitirán visualizar los andenes del tranvía desde el Puesto de Mando.
Nuevo modelo de Atención al Cliente
La incorporación de estos nuevos sistemas está permitiendo poner en práctica un nuevo modelo de atención al cliente basado en nuevos elementos técnicos y mayor preparación del personal de atención al cliente.
Este nuevo modelo implica un cambio en la forma de relacionarse con los usuarios y de las funciones del personal de estaciones y a bordo de los trenes y tranvías bajo la premisa de que el cliente es el eje entorno al cual giran las iniciativas de la empresa para conseguir el objetivo de acercar aun más al personal de FGV a sus viajeros, incrementando su versatilidad y proximidad.
La nueva filosofía se sustenta en dos pilares fundamentales. El primero es que todo el personal de estaciones y a bordo de las unidades se haga más versátil, lo que permitirá una polivalencia que se traducirá en que los agentes unas veces estarán en las estaciones, y en otras ocasiones estarán dentro de los metros y tranvías, también atendiendo a los usuarios o realizando intervenciones y control de los pasajeros.
El segundo pilar es la dotación tecnológica con la que van a contar las instalaciones de Metrovalencia para permitir una mayor autonomía del cliente, como son las máquinas expendedoras de títulos de transporte, los puntos de consulta de la tarjeta Móbilis, las validadotas, etcétera, y para incrementar la seguridad y la propia atención al siente, gracias a la instalación de cámaras de seguridad, interfonos de comunicación, etcétera.
