La Junta de Govern acorda contractar la prestació del servici d’atenció ciutadana 010
L’objectiu del contracte és atendre una mitjana aproximada de 1.300 telefonades diàries de dilluns a divendres i de 150 els dissabtes
La Junta de Govern Local ha aprovat disposar l’obertura del procediment d’adjudicació del contracte d’atenció ciutadana 010. El govern municipal convoca procediment obert per a l’adjudicació del contracte, que tindrà una durada de tres anys i que haurà de començar el dia 5 de gener de 2026. En cas que no es poguera formalitzar el contracte en eixa data, només seria prorrogable per un any més. L’import de la contractació és de 2.032.800 euros, IVA inclòs.
El servici d’atenció ciutadana 010 ofereix servicis d’informació ciutadana i de gestió de tràmits i actuacions administratives al veïnat de la ciutat de València. En concret, ofereix informació dels servicis municipals, agenda, equipaments de la ciutat, transport públic i mobilitat urbana, entre d’altres. El servici recull queixes i suggeriments, anota i trasllada mancances en via pública, ofereix cites prèvies, tramita peticions de recollida de mobles i estris, enceta el tràmit de sol·licitud de certificacions d’empadronament o de pagament d’impostos, ajuda en la preinscripció i matriculació en cursos, tallers i activitats i gestiona l’enviament per correu electrònic de la informació o documentació que l’Ajuntament establisca, prèvia petició de la persona usuària. Igualment, el servici gestiona també el canal de telegram 010AjuntamentVLC, des del qual s’envia informació municipal de servici públic.
L’horari del servici serà de dilluns a divendres de 8:30 h a 18:30 h. Els dissabtes, l’horari serà de 9 h a 14 h, llevat del mes d’agost, que no tindrà servici. Els dies festius no n’hi haurà atenció, llevat de causa d’urgència o jornada electoral. Els dies 24 i 31 de desembre només hi haurà horari matinal.
El personal operari haurà de poder atendre les telefonades en castellà i valencià i, en cada torn, hi haurà, com a mínim, un lloc de contestació en anglés.
L’objectiu del contracte és atendre una mitjana aproximada de 1.300 telefonades diàries de dilluns a divendres i de 150 els dissabtes. La durada mitjana de cada telefonada serà de 170 minuts, aproximadament.
L’any 2024, el servici 010 d’informació municipal va atendre 315.805 telefonades entrants i va fer 49.061 telefonades sortints en resposta a peticions ciutadanes. A més, va tornar 6.917 telefonades. Octubre és el mes amb més telefonades de l’any i l’horari més emprat per la ciutadania és el que va d’11 a 12 hores del migdia.
