La Biblioteca Valenciana ofereix la seua carta de serveis als ciutadans
La Biblioteca Valenciana Nicolau Primitiu ha aprovat la seua carta de serveis en què es concreten els compromisos i temps de resposta dels serveis que s'ofereixen als ciutadans.
La carta de serveis es configura com un autèntic sistema de gestió i, en aquest sentit, tota la informació bàsica de les cartes de serveis es gestionarà de manera uniforme i centralitzada per l'òrgan directiu responsable en matèria de gestió i millora de la qualitat dels serveis públics.
Mitjançant una aplicació informàtica corporativa s'introdueixen les dades corresponents a l'evolució dels objectius i indicadors associats als compromisos de qualitat, de manera que s'efectuarà tant el seu control i seguiment, com la gestió completa dels aspectes essencials de les cartes.
La Biblioteca Valenciana presta els serveis d'informació bibliogràfica, presencial o en línia, al voltant de temàtiques generals o especialitzades, sobre els fons propis de la biblioteca i, també, sobre catàlegs en línia de qualsevol altra biblioteca.
També ofereix informació web i gestió de continguts en les xarxes socials
YouTube, Facebook, Twitter, Instagram i Pinterest, consulta en sala de documents propis, reproducció de documents en condicions legals de reproducció i en compliment de la Llei de propietat intel·lectual, préstec interbibliotecari i per a exposicions externes, i atenció a persones amb discapacitat i necessitats especials.
A més, realitza enviament de còpies de documents per Internet, activitats culturals (exposicions, presentacions, conferències, visites guiades i jornada de portes obertes), accions formatives dirigides a diversos nivells educatius, atenció a consultes en línia a través del programa cooperatiu 'Pregunteu... Les biblioteques responen', cessió d'espais per a esdeveniments culturals a entitats públiques i privades, i consultes i assessorament professional en biblioteconomia.
Els compromisos que adquireix la Biblioteca Valenciana són actualitzar diàriament el catàleg bibliogràfic públic en línia, que és l'instrument que permet la cerca d'informació de l'usuari dins de la col·lecció de documents de la Biblioteca Valenciana; expedir de manera gratuïta i immediata el passe temporal o la targeta d'investigació per a fer ús dels serveis de la Biblioteca Valenciana, i servir amb agilitat i eficàcia els documents per a la consulta en sala en un temps estimat de 20 minuts.
També es marca el repte d'incrementar cada trimestre el fons digitalitzat de Bivaldi, la Biblioteca Valenciana Digital, incloent-hi els suggeriments aportats pels usuaris amb un mínim de 75 documents.
Quant al servei d'emissió de còpies en línia de documents de Fons Modern, Fons Antic i Manuscrits, Fons Gràfic i Hemeroteca, per correu electrònic, d'acord amb la legislació vigent de protecció de la propietat intel·lectual, s'estima un temps de 48 hores, i per a les còpies en línia de documents de la Secció d'Arxius, per correu electrònic, d'acord amb la legislació vigent de protecció de dades i de la propietat intel·lectual, el temps és de tres dies.
Mensualment es revisa el Catàleg Col·lectiu del Patrimoni Bibliogràfic de la Comunitat Valenciana i trimestralment es planifiquen exposicions permanents, exposicions temporals, activitats culturals i visites guiades.
La carta també estableix compromisos per als usuaris, com utilitzar adequadament els documents i respectar les mesures de seguretat de la Biblioteca Valenciana i del Monestir de Sant Miquel dels Reis.
