Benitatxell resol més de 100 incidències comunicades per la ciutadania en cinc mesos

L'Ajuntament del Poble Nou de Benitatxell fa balanç de la resolució de les queixes comunicades per la ciutadania. I és positiu. Després de cinc mesos de funcionament del nou sistema de comunicació de queixes i incidències, amb diversos canals i un departament amb personal municipal instaurats per a aquest fi, el consistori ha aconseguit millorar la seua atenció i prestar uns serveis més àgils i eficients.

La posada en marxa del Departament de Queixes i Incidències es va iniciar oficialment el passat mes de juliol amb l'obertura del canal de WhatsApp municipal (690 96 55 97) després de diversos mesos de reorganització interna. La implantació d'este canal automatitzat i del correu incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com ha aconseguit incrementar el feedbak entre els veïns i veïnes i l'ajuntament i fomentar una comunicació més fluida i directa.

El departament ha instaurat un protocol específic més àgil. Aquest protocol s'activa cada vegada que es rep una incidència, queixa o demanda. Des de llavors, el personal encarregat de la gestió es coordina per a donar una primera resposta al ciutadà confirmant la rebuda de la queixa. Després es trasllada a l'equip tècnic perquè la resolga i, finalment, s'informa el ciutadà quan esta ha sigut solucionada. Entre mig, hi ha una fèrria coordinació perquè les queixes que tenen una resolució més allargada en el temps no caiguen en l'oblit.

Més de 100 incidències resoltes en cinc mesos

En total, entre l'1 de juliol i el 30 de novembre, s'han rebut 184 avisos de queixes o incidències, de les quals s'han resolt el 62%, mentre que la resta segueixen en procés. De forma desglossada per tipologia, l'ajuntament ha rebut 73 avisos relacionats amb l'enllumenat públic, que suposen el 39,67% del total; 25 de residus i ecoparc (13,58%); 23 de carreteres i camins (12,50%); 22 de neteja de verd i jardineria (11,95%); 11 d'aigua (5,98%); 10 de seguretat (5,43%); 5 de mobiliari urbà (2,71%); 3 d'edificis i espais públics (1,63%) i 12 d’altres (6,52%).

La majoria de les queixes es resolen ràpidament, exceptuant algunes àrees com l'enllumenat i l'asfalt pel seu caràcter estructural. De les 73 queixes i incidències sobre enllumenat públic, s'han resolt 39, un 53,42%, mentre que, dels 23 avisos relacionats amb carreteres i camins, s'han resolt de manera definitiva 10 (43,48%), i en alguns casos s'ha realitzat un apedaçament provisional a l'espera del reasfaltat definitiu.

Sobre estes àrees, prompte hi haurà canvis significatius. A principis de la legislatura es va optar per fer unes auditories específiques que van aflorar la situació real de les infraestructures, molt deteriorades. Després d'això es va treballar en diverses vies, i entre finals d'enguany i principis de 2022 s'espera l'adjudicació del contracte anual de reparació, manteniment i prevenció de l'enllumenat i la subvenció de l'IVACE per a invertir 150.000 euros en nous fanals amb tecnologia led. D'altra banda, també l'important Pla d'Asfaltat Local, valorat en 540.000 euros.

La resta de les tipologies es resolen de manera ràpida. Dels 25 avisos sobre residus i ecoparc s'han resolt 22 (88%); dels 22 de neteja de verd i camins, 15 (68,18%); dels 11 d'aigua, 8 (72,73%); dels 10 de seguretat, 9 (90%); dels 5 de mobiliari urbà, 3 (60%); dels 3 d'edificis i espais públics, 3 (100%), i de les 12 d'altres, 6 (50%).

Estos avanços són fruit del procés de reorganització interna que està duent a terme l'equip de govern des de fa aproximadament un any amb la finalitat de millorar els serveis municipals i oferir, de manera general, un millor tracte al ciutadà. “Estem construint unes bases sòlides per a un ajuntament de futur, modern, amb uns serveis de qualitat i una atenció a veïns i veïnes personalitzada i excel·lent”, ha declarat l'alcalde, Miguel Ángel García, qui augura per a 2022 importants canvis i millores en totes les àrees.